ممثل خدمة العملاء - متحدث عربي (رقم الهاتف)

Client of Talentmate

بصفتك ممثل خدمة العملاء - متحدث عربي، ستكون سفير الخط الأمامي لشركتنا الموقرة، تتعامل مع استفسارات ومخاوف متنوعة باحترافية وحماس. نحن نبحث عن فرد شغوف يتحدث العربية والإنجليزية بطلاقة، قادر على التنقل بين اتصالات العملاء عبر هاتين اللغتين بسلاسة. خدمة العملاء هي في صميم مهمة منظمتنا؛ وبالتالي، نحتاج إلى حل مشكلات متعاطف واستباقي يمكنه إدارة استفسارات العملاء بفعالية مع الحفاظ على نزاهة الشركة وصورتها. ممثلو خدمة العملاء لدينا هم جزء لا يتجزأ من ضمان حصول عملائنا على دعم عالمي المستوى، مما يسهل تحسين العلاقات بين الشركة وعملائها.

• التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والبريد الإلكتروني بفعالية، وتقديم حلول في الوقت المناسب.
• التواصل بوضوح وفعالية باللغتين العربية والإنجليزية.
• تحديد وتصعيد القضايا المعقدة إلى الأقسام المعنية لمزيد من الحل.
• الحفاظ على سجلات دقيقة وشاملة لتفاعلات العملاء وتحديثات الحسابات.
• حل شكاوى العملاء بصبر، مع السعي لحل في أول اتصال.
• تقديم معلومات عن المنتجات والخدمات، والرد على الاستفسارات التفصيلية حسب الحاجة.
• تعزيز معرفتك بمنتجات وخدمات الشركة باستمرار.
• المشاركة في جلسات التدريب وورش العمل التي تهدف إلى تحسين معايير خدمة العملاء.
• المشاركة بشكل استباقي في اجتماعات الفريق لمناقشة التحديثات وتبادل الأفكار حول الحلول.
• الحفاظ على سرية المعلومات الحساسة للعملاء والشركة في جميع الأوقات.
• تحقيق وتجاوز مؤشرات الأداء والأهداف المحددة شهريًا.
• تطوير علاقات قوية مع العملاء لتعزيز الرضا والولاء.

• إجادة اللغة العربية والإنجليزية، شفويًا وكتابيًا، أمر إلزامي.
• تجربة سابقة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة مفضلة.
• مهارات اتصال وتفاعل شخصية ممتازة هي صفات أساسية.
• القدرة على إدارة مهام متعددة بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة.
• مهارات قوية في حل المشكلات، قادرة على التعامل مع الشكاوى بشكل احترافي.
• الإلمام بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء أمر مفيد.
• الاستعداد للعمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات، إذا لزم الأمر.