مندوب خدمة عملاء

Global Job

إدارة علاقات العملاء:

• ترحيب، إبلاغ ومساعدة العملاء (عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني).
• تحليل الاحتياجات واقتراح الحلول أو الخدمات المناسبة.
• توفير متابعة شخصية لملفات العملاء.
• ضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء.

المراقبة الإدارية والإدارة:

• إعداد وإدارة العروض، العقود، الطلبات أو الملفات.
• متابعة الشكاوى وضمان حلها.
• تحديث معلومات العملاء في أدوات Odoo CRM.
• احترام الإجراءات الداخلية وقواعد الامتثال.

تطوير الأعمال

• الحفاظ على وتطوير محفظة العملاء الحالية.
• تحديد فرص البيع الإضافي أو المتقاطع.
• المشاركة في الحملات البيعية وأنشطة التنقيب.
• المساهمة في تحقيق الأهداف المحددة.

التقارير

• الإبلاغ عن المعلومات ذات الصلة للمدير.
• مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء (الرضا، العائد، الشكاوى).
• كتابة تقارير نشاط منتظمة.

• المهارات التقنية.
• معرفة بتقنيات البيع وعلاقات العملاء.
• إتقان أدوات الكمبيوتر وبرامج CRM.
• مهارات تحليلية جيدة وقدرات على حل المشكلات.
• مفاهيم أساسية للإدارة الإدارية.
• المهارات السلوكية
• إحساس ممتاز بالخدمة ومهارات الاستماع.
• الطلاقة في اللغة الفرنسية المحكية والمكتوبة.
• الصرامة، مهارات التنظيم والاستقلالية.
• القدرة على العمل في فريق