مندوب خدمة عملاء
Confidential Company
عدة شواغرصاحب عمل نشط
نشرت قبل ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
0 - 1 عام
الراتب الشهري
($811 - $1,486) د.إ 3,000 - 5,500
موقع العمل
التعليم
دبلوم(أي), بكالوريوس اداب(أي), المدرسة المتوسطة(أي), المدرسة الثانوية(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
أي
عدد الشواغر
8 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- كونك نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، مع معالجة الاستفسارات بلمسة شخصية لضمان تجربة إيجابية.
- استخدام برنامج إدارة علاقات العملاء لتتبع تفاعلات العملاء وتقديم المتابعات في الوقت المناسب، مما يضمن شعور العملاء بالتقدير والاستماع.
- حل القضايا المعقدة من خلال التعاون مع الفرق متعددة الوظائف، مما يظهر مهارات حل المشكلات ونهج استباقي.
- الحفاظ على معرفة عميقة بالمنتجات لتقديم حلول مخصصة، مما يعزز رضا العملاء وولائهم.
- التعامل مع الملاحظات والشكاوى بتعاطف، باستخدام الرؤى لتحسين تقديم الخدمة وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.
- إجراء متابعات منتظمة بعد الحل لضمان رضا العملاء وتعزيز العلاقات طويلة الأمد.
- توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة للمساهمة في قاعدة المعرفة التي تعزز أداء الفريق.
- المساعدة في تدريب الأعضاء الجدد في الفريق، ومشاركة أفضل الممارسات لرفع معايير الخدمة العامة.
- البقاء على اطلاع على سياسات الشركة واتجاهات الصناعة لتقديم معلومات دقيقة والحفاظ على الامتثال.
- المشاركة في اجتماعات الفريق لمناقشة مقاييس الأداء ومشاركة استراتيجيات التحسين المستمر.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- حد أدنى من شهادة الثانوية العامة، مع تفضيل المرشحين الحاصلين على درجة الدبلوم أو البكالوريوس في مجال ذي صلة.
- من 1-3 سنوات من خبرة خدمة العملاء، ويفضل في بيئة سريعة مثل البيع بالتجزئة أو التجارة الإلكترونية.
- الحصول على شهادة في تميز خدمة العملاء أو في مجال ذي صلة هو ميزة، مما يظهر الالتزام بالتطوير المهني.
- يمكن أن توفر الخبرة في الصناعات مثل الاتصالات، والمالية، أو الرعاية الصحية ميزة تنافسية.
- إجادة اللغة الإنجليزية أمر إلزامي؛ إتقان لغات إضافية مرغوب فيه بشدة للزبائن المتنوعين.
- مهارات تقنية قوية في استخدام برامج دعم العملاء، مع فهم استكشاف المشكلات التقنية الأساسية.
- قدرة مثبتة على التعامل مع المواقف الم stressful بشكل هادئ وفعال، مما يظهر المرونة والقدرة على التكيف.
- مهارات اتصال ممتازة، شفوية وكتابية، enabling clear and effective interaction with customers.
- الصفات الشخصية مثل الصبر، والتعاطف، والموقف الإيجابي ضرورية لبناء علاقة مع العملاء.
- القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع، لتلبية احتياجات العملاء ومتطلبات العمل.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Confidential Company