الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

التعامل مع حجم كبير من استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة، مع تقديم معلومات دقيقة وسريعة حول المنتجات والخدمات المصرفية.
التحقيق وحل شكاوى ومشكلات العملاء، وضمان رضا العملاء واحتفاظهم من خلال حل المشكلات الفعال.
معالجة معاملات العملاء، بما في ذلك الودائع والسحوبات ومدفوعات القروض وتحويلات الحسابات، بدقة وكفاءة.
تثقيف العملاء حول مختلف المنتجات والخدمات المصرفية، مثل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، وبطاقات الائتمان، لتعزيز المعرفة المالية.
تحديد احتياجات العملاء ومعالجتها من خلال تقديم حلول مصرفية مناسبة وبيع المنتجات والخدمات ذات الصلة.
الالتزام بجميع اللوائح والسياسات والإجراءات المصرفية للحفاظ على الامتثال وتقليل المخاطر.
الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة للعملاء، وتحديث المعلومات حسب الحاجة وضمان سلامة البيانات.
التعاون مع الإدارات الأخرى، مثل الاحتيال والإقراض والعمليات، لحل مشكلات العملاء وتحسين تقديم الخدمة.
البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة، واللوائح المصرفية، وتحديثات المنتجات لتقديم خدمة عملاء مستنيرة.
المشاركة في برامج التدريب وورش العمل لتعزيز المعرفة بالمنتجات، ومهارات خدمة العملاء، والامتثال لللوائح.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

امتلاك شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يُفضل الحصول على درجة البكالوريوس في الأعمال أو المالية أو مجال ذي صلة.
امتلاك مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل، مع القدرة على حل مشكلات العملاء بكفاءة وفعالية.
إظهار مهارات شخصية قوية، مع القدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة الفريق.

ممثل خدمة العملاء - المصرفية INNOVATION DIRECT EMPLOYMENT SERVICES L.L.C