مندوب خدمة عملاء

Client of Talentmate

بصفتك ممثل خدمة العملاء، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية لعملائنا القيمين. دورك حاسم في ضمان رضا العملاء من خلال معالجة الاستفسارات، وحل المشكلات، وتقديم معلومات عن المنتجات والخدمات بسرعة وكفاءة. ستعمل كحلقة وصل بين العميل والشركة، تعمل بجد لفهم احتياجات العميل وتسريع الحلول. يجب أن يكون لدى المرشح الناجح مهارات تواصل ممتازة، وفهم قوي لخط منتجاتنا، والقدرة على الحفاظ على هدوء وود في المواقف عالية الضغط. إذا كنت شغوفًا بخدمة العملاء وتسعى لتحسين تجربة العملاء مع كل تفاعل، ندعوك للانضمام إلى فريقنا.

المسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة في الوقت المناسب.
• الحفاظ على معرفة محدثة بمنتجات الشركة وخدماتها لدعم العملاء بشكل فعال.
• حل شكاوى العملاء من خلال تحديد سبب المشكلة واختيار أفضل حل.
• توثيق تفاعلات العملاء والمعاملات، مع ملاحظة تفاصيل الاستفسارات والشكاوى والتعليقات.
• تقديم ملاحظات حول كفاءة عملية خدمة العملاء لتعزيز تقديم الخدمة.
• متابعة العملاء لضمان حل مشكلاتهم بما يرضيهم.
• تحديد وتصعيد القضايا ذات الأولوية إلى القسم المناسب عند الضرورة.
• المساعدة في إدماج العملاء الجدد بالمعلومات والدعم حسب الحاجة.
• تحقيق الأهداف الشخصية وأهداف خدمة العملاء للفريق ونسب التعامل مع المكالمات.
• العمل مع الإدارة للبقاء على اطلاع بتحديثات الخدمة والتغييرات الإجرائية.
• المساهمة في جهود الفريق من خلال إنجاز النتائج ذات الصلة حسب الحاجة.
• تقديم خدمة متميزة للحفاظ على علاقات قوية وثقة مع العملاء.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم العالي أو الشهادات ميزة إضافية.
• خبرة مثبتة في دعم العملاء أو خبرة في دور مشابه.
• مهارات قوية في التعامل مع الهاتف وقدرات استماع نشطة مطلوبة.
• التعرف على أنظمة إدارة علاقات العملاء وبرامج خدمة العملاء مفضل.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية.
• القدرة على التعامل مع المواقف stressful professionalism و patience.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع الانتباه للتفاصيل والدقة.
• الاستعداد للعمل في نوبات بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد.