مندوب خدمة عملاء

Talentmate

المسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء بسرعة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
• حل شكاوى العملاء وقضاياهم بكفاءة واحترافية.
• الحفاظ على موقف إيجابي، متعاطف، واحترافي تجاه العملاء.
• توثيق تفاعلات العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء لدينا.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتحسين عمليات خدمة العملاء لدينا.
• تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والإجابة على أسئلة العملاء بشأن عروضنا.
• تحليل ملاحظات العملاء وتقديم اقتراحات لتحسين المنتجات.
• تقديم توصيات للمنتجات بناءً على احتياجات العملاء وتفضيلاتهم.
• متابعة العملاء للتأكد من حل مشاكلهم وتحقيق الرضا.
• المشاركة في جلسات تدريب منتظمة لتعزيز معرفة المنتجات ومهارات الخدمة.
• تحديد الاتجاهات في استفسارات العملاء والإبلاغ عن ذلك للإدارة لمزيد من التحليل.
• المساعدة في إنشاء وصيانة وثائق خدمة العملاء والأسئلة الشائعة.