مندوب خدمة عملاء

Talentmate

بصفتك ممثل خدمة العملاء، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية لعملائنا، حيث تقدم دعمًا استثنائيًا وتضمن تلبية احتياجات العملاء بكفاءة. دورك حيوي في الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء وولائهم. ستتعامل مع الاستفسارات والشكاوى، وتقديم معلومات عن المنتجات، والمساعدة في حل المشكلات بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب. بصفتك صوت شركتنا، ستحتاج إلى مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء علاقة جيدة مع العملاء. ستعمل بشكل تعاوني مع الأقسام الأخرى لتعزيز تجربة العملاء والمساهمة في سمعة شركتنا في تقديم خدمة متميزة.

المسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة بطريقة فورية.
• تقديم معلومات تفصيلية عن المنتجات ودعم الخدمة حسب متطلبات العملاء.
• التعامل مع شكاوى العملاء وحلها بطريقة مهنية وكفؤة.
• توثيق تفاعلات العملاء، والملاحظات، والحلول بدقة في النظام.
• التعاون مع أعضاء الفريق لإدارة وحل القضايا المعقدة.
• تحديد الفرص البيعية المحتملة والتواصل بها مع فريق المبيعات بشكل استباقي.
• البقاء على اطلاع بمعرفة المنتج، وسياسات الشركة، والاتجاهات الصناعية.
• متابعة العملاء للتأكد من حل استفساراتهم بالكامل وبشكل مرضٍ.
• المشاركة في جلسات التدريب لتحسين مهارات الخدمة ومعرفة المنتج.
• المساعدة في إنشاء إرشادات وإجراءات خدمة العملاء للقسم.
• إدارة أولويات متعددة والحفاظ على مستوى عالٍ من الانتباه للتفاصيل.
• المساهمة في أهداف الفريق من خلال تحقيق أهداف الأداء الشخصية.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل وجود بعض التعليم الجامعي.
• تجربة سابقة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة تعتبر ميزة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة مطلوبة.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على التفكير بسرعة تحت الضغط.
• إتقان أنظمة الكمبيوتر وبرامج المكتب الأساسية ضروري.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة وإدارة مهام متعددة في وقت واحد.
• تتطلب الوظيفة مرونة للعمل في نوبات مختلفة وعطلات نهاية الأسبوع أحيانًا.