مندوب خدمة عملاء

OXShare

إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة.

• تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا.
• إعداد تقارير عن رضا العملاء بشكل عام.
• القدرة على الحفاظ على تحديث وتنفيذ إجراءات فتح حسابات العملاء.
• مساعدة قسم المبيعات وإعداد حساب التداول.
• تمتلك مهارات تواصل قوية لمساعدة العملاء في الاستفسارات العامة.
• فتح وصيانة حسابات العملاء من خلال تسجيل معلومات الحساب.
• حل مشاكل الخدمة من خلال توضيح شكوى العميل؛ تحديد سبب المشكلة؛ اختيار وشرح أفضل حل لحل المشكلة؛ تسريع التصحيح أو التعديل؛ المتابعة لضمان الحل.
• الحفاظ على الحسابات المالية من خلال معالجة تعديلات العملاء.
• توصية المنتجات أو الخدمات المحتملة للإدارة من خلال جمع معلومات العملاء وتحليل احتياجاتهم.
• إعداد تقارير المنتجات أو الخدمات من خلال جمع وتحليل معلومات العملاء.
• المساهمة في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة.