الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

وصف الوظيفة
أخصائي خدمة العملاء هو نقطة الاتصال الرئيسية في أمديست، حيث يلبي احتياجات العملاء ويبيع خدمات أمديست. يتولى أخصائي خدمة العملاء التعامل مع الزوار الذين يطبقون سياسات وقوانين أمديست ويقدم خدمة احترافية لتعزيز تجربة العملاء في أمديست وبيع خدمات أمديست. يقوم بتقديم المساعدة للعملاء، ويستقبل طلباتهم، ويتخذ الخطوات اللازمة لتلبية تلك المتطلبات. أخصائي خدمة العملاء مسؤول عن تسجيلات إعداد الدورات/الاختبارات، والمخزون والمبيعات، وإبلاغ العملاء بجميع عروض أمديست حيثما كان ذلك مناسبًا. سيكون شاغل الوظيفة مسؤولًا عن تحقيق أهداف المبيعات الشهرية للقسم كما هو محدد من قبل المشرف المباشر.
المسؤوليات
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحتراف والمودة عند التعامل مع العملاء
• الرد على مجموعة متنوعة من طلبات العملاء من خلال تقديم معلومات وخدمات دقيقة
• العمل على أداة البرمجيات الحالية CRM وتحقيق مستوى عالٍ من الدقة للاستخدام
• الحفاظ على البيانات والتحديثات في الجداول المشتركة الحالية
• الترويج وبيع عروض أمديست للزوار حيثما كان ذلك مناسبًا
• الرد على المكالمات، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني، والواتساب/SMS لتحقيق أهداف مبيعات خدمة العملاء
• الحفاظ على خدمات أمديست المقدمة وفقًا للسياسات واللوائح
• اقتراح تحسينات في جودة الخدمات المقدمة لتناسب احتياجات العملاء
• الحفاظ على إدخال البيانات وفقًا لمتطلبات العمل
• إصدار قسائم متنوعة من خلال تسجيل CRM والأوراق
• المشاركة في كتابة التقارير من خلال جمع البيانات اللازمة
• إجراء تحليل للبيانات عند الحاجة
• المشاركة في دورات تدريبية واجتماعات مختلفة لتعزيز جودة المعلومات المقدمة
• مراجعة وتقديم طلبات الشهادات والاعتماد وفقًا للإجراءات لمرشحي الإسكندرية
• أداء مهام المكتب الخلفي المتعلقة بمرشحي الإسكندرية، تسجيلات بروكلاس، البريد، التقارير
• الحفاظ على بيئة مركزة على الفريق مع زملاء خدمة العملاء وأداء المهام الموكلة بدقة من قبل المشرف
• التنسيق مع الأقسام المختلفة وفقًا لعمليات قسم خدمة العملاء
• أداء زيارات لفصول EL وفقًا للجدول المحدد من قبل المشرف وتقديم تغذية راجعة دقيقة
• الاحتفاظ بالمرشحين للجولات التالية خلال زيارات الفصل كأحد مؤشرات الأداء لتقييم الأداء
• الاقتراب من المتقدمين لاختبار القبول المسجلين في مختلف عروض أمديست وتحقيق معدل تسجيل مرتفع كأحد مؤشرات الأداء لتقييم الأداء
• التعامل مع المدفوعات النقدية والمدفوعات اليدوية ومطابقة النقد يوميًا مع المالية
• المساعدة في الحملات على وسائل التواصل الاجتماعي، والترويج، والتعاون التي تعزز المبيعات ورؤية العلامة التجارية
• إنشاء منشورات وصور وفيديوهات جذابة ومعلوماتية مصممة لجمهور JD عبر منصات مثل إنستغرام، تويتر، فيسبوك، وتيك توك
• الرد على التعليقات، والرسائل، والإشارات للحفاظ على علاقة إيجابية وتفاعلية مع العملاء عبر الإنترنت
• العمل عن كثب مع فرق التسويق والمبيعات لمواءمة جهود وسائل التواصل الاجتماعي مع الحملات الاستراتيجية الكبرى واستراتيجيات الترويج
المؤهلات
مطلوب:
• درجة بكاليوس
• 2-3 سنوات من الخبرة العملية في مجال ذي صلة
• خلفية في خدمة العملاء ومركز الاتصال
• خبرة في المبيعات الخارجية وزيادة المبيعات تعتبر ميزة.
• إتقان مهارات الكمبيوتر، وMicrosoft Office (وورد، باوربوينت، أوتلوك وأخرى)
• خبرة قوية في Excel والتقارير
• امتلاك مهارات اتخاذ القرار وحل المشكلات
• اكتساب مهارات إدارة الوقت، والمهام المتعددة مع القدرة على تحديد أولويات المسؤوليات
• الانتباه للتفاصيل وامتلاك مسؤوليات الملكية
• التعامل مع المواقف الصعبة بشكل مستقل و/أو كجزء من فريق
• الحفاظ على خلفية معرفية حول خدمات مختلفة
مفضل:
• شهادات احترافية (اختياري)
• العمل في الفترة المسائية أحيانًا
• مطلوب العمل في نوبة مزدوجة في حالات الأحداث، الغيابات، الإجازات، وأعباء العمل الشديدة
• درجة TOEIC تبلغ 700 أو ما يعادلها

أخصائي خدمة العملاء America-Mideast Educational and Training Services, Inc. (AMIDEAST)