أخصائي خدمة العملاء

Digital Mall

وصف الوظيفة

نحن نبحث عن أخصائي دعم فني يركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا المتنامي! في هذا الدور، ستكون الصوت الودود وبطل حل المشكلات لعملائنا الرائعين. ستقوم بحل المشكلات التقنية، والإجابة على الأسئلة، وضمان أن يحصل الجميع على تجربة سلسة وإيجابية عند استخدام سوقنا الإلكتروني ومنصة التجارة الإلكترونية الخاصة بنا.

المسؤوليات

• كن خط الدفاع الأول لعملائنا، مقدماً دعماً فنياً استثنائياً عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
• استمع بنشاط لاهتمامات العملاء، وشخص المشكلات التقنية بكفاءة، وقدم حلولاً واضحة وموجزة.
• ابحث وحل مجموعة واسعة من المشكلات التقنية المتعلقة بسوقنا الإلكتروني ومنصة التجارة الإلكترونية.
• وثق تفاعلات العملاء وحلولها لضمان دعم متسق وعالي الجودة.
• ابق على اطلاع على ميزات ووظائف منصتنا لتقديم معلومات دقيقة وذات صلة.
• حدد بشكل استباقي ورفع القضايا المعقدة إلى الفريق الفني المناسب.
• حافظ على سلوك إيجابي ومحترف، وابنِ الثقة والعلاقة مع كل عميل.

المتطلبات

• حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة في الدعم الفني أو خدمة العملاء.
• فهم قوي لأجهزة الكمبيوتر والبرمجيات ومبادئ استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• مهارات تواصل وتفاعل ممتازة، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية بوضوح للمستخدمين غير التقنيين.
• مهارات استماع نشطة ورغبة حقيقية في مساعدة العملاء.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة مهام متعددة بكفاءة.
• إجادة استخدام أجهزة الكمبيوتر وراحة في التنقل بين تطبيقات البرمجيات المختلفة.
• القدرة على التحدث والكتابة والقراءة بطلاقة باللغتين الإنجليزية والعربية
• موقف إيجابي وموجه نحو الحلول.

الفوائد

• راتب تنافسي
• سيتم تقديم جميع الأجهزة والبرمجيات لك
• سيتم تقديم تأشيرة رعاية للمغتربين
• سيتم تغطية تكاليف الانتقال من بلد الأصل إلى عمان
• توازن بين العمل والحياة
• ثقافة عمل ممتعة وعادلة