أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
Jهدف الوظيفة
سيقوم مدير مشروع تحويل خدمة العملاء الإقليمي بإدارة مشاريع تحويل خدمة العملاء داخل المنطقة لتحقيق خارطة الطريق لعام 2026 و 2027. تحت مسؤولية مدير خدمة العملاء الإقليمي، ستدير مشاريع تحويل خدمة العملاء بالتعاون مع فريق المشروع في الدولة من أجل تنفيذ المخطط الوظيفي ووظيفة خدمة العملاء، ونموذج التشغيل المستهدف (العمليات) وكذلك الأدوات الخاصة بالنقل البحري والجوي. ستقوم بالتقارير مباشرة إلى مدير خدمة العملاء الإقليمي للنقل الجوي والبحري، ووظيفيًا إلى مدير خدمة العملاء العالمي للنقل الجوي والبحري، وستلعب دورًا حاسمًا في دفع التغيير التنظيمي والتحويلي عبر الشبكة لتعزيز جودة الخدمة ورضا العملاء
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة مشاريع تحويل خدمة العملاء بالتعاون مع فريق المشروع في الدولة
- تنفيذ حوكمة المشروع مع فريق المشروع في الدولة
- مراقبة والإبلاغ عن حالة/تخطيط المشروع إلى مديري خدمة العملاء الإقليمي والعالمي
- إدارة المخاطر خلال المشروع وإدارة خطة التخفيف وفقًا لذلك
- ضمان اعتماد نموذج التشغيل المستهدف خلال المشروع
- ضمان اعتماد أدوات خدمة العملاء خلال المشروع
- تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) خلال المشروع
- التعاون مع فريق BPS وفريق C-View خلال التنفيذ والرعاية الفائقة
- قيادة ومشاركة المخرجات من عائد التجربة بعد المشروع
- الإبلاغ والتصعيد إلى الإدارة العالمية والإقليمية حسب الحاجة
القطاع المهني للشركة
- النقل
- الشحن
المجال الوظيفي / القسم
- الخدمات اللوجستية
- سلسلة التوريد
الكلمات الرئيسية
- مدير مشروع تحويل خدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
CMA CGM
CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products and providers all around the world. Present in 170 countries and with more than 110,000 employees spread over 1,500 sites, we are well on our way to achieving our vision: to be a Top 5 global 3PL./p>_x000D_ br>We believe that our employees are the key to our success. We want to engage and empower our diverse, global team to co-create value with our customers through our solutions in contract logistics and air, ocean, ground, and finished vehicle transport. That is why CEVA Logistics offers a dynamic and exceptional work environment that fosters personal growth, innovation, and continuous improvement.
وظائف مماثلة
مندوب خدمة عملاء
Teleperformance Global Services FZ-LLC
- 1 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مندوب خدمة عملاء
Teleperformance Global Services FZ-LLC
- 1 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مدير أول / مستشار أول – الاستراتيجية والتحول
Precise Communications & Design LLC
- 2 - 8 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية
مدير نجاح العملاء
GlobalData
- 1 - 7 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مندوب خدمة عملاء
Flowers.Ae
- 1 - 7 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة