منسق الإيجار (تأجير السيارات) Dollar Car Rental

نظرة عامة على الدور:

تدعم عمليات الإيجار العمليات من البداية إلى النهاية، بما في ذلك خدمة المركبات، إدارة الأعطال، تنسيق الإلغاء، الاستبدالات، ودعم حسابات العملاء. يضمن الدور توفر الأسطول، واستمرارية الخدمة، وسلاسة تنفيذ الإيجار من خلال التنسيق الوثيق مع العملاء، والفرق الداخلية، ومقدمي الخدمات الخارجيين. يلعب الدور دورًا حيويًا في تقليل وقت تعطل المركبات، والحفاظ على رضا العملاء، ودعم العمليات التشغيلية والتجارية الدقيقة.

المسؤوليات الرئيسية:

يوميًا • العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لعملاء الإيجار عبر المكالمات، البريد الإلكتروني، وواتساب. • إنشاء ومتابعة حجوزات الخدمة، الأعطال، الاستردادات، والخدمة المتنقلة. • ترتيب المركبات البديلة وتنسيق عمليات التسليم والاستلام. • مراقبة حالة المركبات (على الطريق، خارج الخدمة، تحت الإصلاح، خسارة كلية، استبدال دائم). • التنسيق مع المرور للحصول على التصاريح، التسجيلات، والوثائق. • التواصل مع المبيعات والعملاء بشأن تقييمات الأضرار، الإلغاءات، وتسجيل الرسوم. • التنسيق مع الأسطول لتعيين المركبات. • إعداد وتوزيع التقارير اليومية عن العمليات وحالة المركبات. أسبوعيًا • متابعة تجديد التسجيل، اجتياز الفحص، وجدولة الاستبدالات. • تتبع حجوزات الخدمة المعلقة والمركبات خارج الخدمة. شهريًا • مراقبة تصاريح المركبات ومتطلبات الامتثال.