مدير نجاح العملاء
Boeing Corporation
صاحب عمل نشط
نشرت في 18 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
بصفتك مدير نجاح العملاء، ستلعب دورًا حاسمًا في دفع التبني، وتحديد فرص التوسع، وضمان التجديد لعملائنا من شركات الطيران التجارية ضمن خدمات الطيران الرقمية. ستعمل عبر عروض منتجات حلول الطيران الرقمية (DAS)، والتي تشمل:
حلول عمليات الطيران: تشمل هذه المنتجات والخدمات مركز عمليات شركة الطيران (OCC) وتشمل جدولة الطاقم، تخطيط الرحلات، تتبع الطاقم، والتحكم في العمليات.
حلول قمرة القيادة: تُستخدم هذه المنتجات والخدمات بشكل أساسي من قبل الطيارين ومديري حقيبة الطيران الإلكترونية (EFB). تشمل الأمثلة تطبيقات EFB، وFlight Deck Pro، وأدوات EFB، والحلول الملاحية والتخطيط.
نحن ملتزمون بخلق بيئة شاملة وموجهة نحو النمو لجميع أعضاء فريقنا. انضم إلينا واكتشف مستقبلك مع بوينغ.
u>المسؤوليات الوظيفية:
- احتفظ بوجهة نظر العميل في صميم كل مناقشة يأتي عملاؤنا (وما هو الأفضل لهم) أولاً
- فهم والقدرة على دمج وظائف فريق نجاح العملاء في سير العمل
- مهارات القيادة والتواصل والتعامل بين الأشخاص ممتازة
- قدرة مثبتة على إدارة أولويات متعددة ومشاريع معقدة في وقت واحد
- قدرات مثبتة في حل المشكلات واتخاذ القرار
- القدرة على التأثير وبناء علاقات مع أصحاب المصلحة على جميع المستويات سيكون الإبلاغ عن التقدم أمرًا حيويًا
- بناء علاقات تجارية قوية مع جميع أصحاب المصلحة الرئيسيين بما في ذلك المستخدمين ومالكي الأعمال.
- إنشاء خطة تبني شاملة تتماشى مع أفضل الممارسات في الصناعة ومصممة للحل المحدد المشتراة، ومؤشرات أداء العملاء، ومحركات القيمة المحددة، والقياسات التي سيتم تتبعها، ومدخلات لدرجة صحة العميل.
- قياس قيمة العميل من خلال الربط بين مقاييس التبني ومؤشرات أداء العملاء.
- تقليل التسرب ودفع نمو الإيرادات المتكررة.
- الحفاظ على رؤية شاملة بزاوية 360 درجة لصحة العميل العامة، والارتباطات المستمرة، والقضايا.
- تعزيز الشراكات الداخلية مع فريق الذهاب إلى السوق (مثل مديري المبيعات، والبائعين الفنيين، والدعم المتميز، ومستشاري الحلول) للحسابات المعينة.
- تعزيز ودفع اتصالات العملاء - تطوير خطط اتصالات منتظمة ومخصصة للعملاء المعينين تشمل.
- نقاط اتصال منتظمة مع المستخدمين النهائيين
- تتبع استخدام الميزات
- المشاركة في أنشطة مراجعة الأعمال التي يقودها مدير نجاح العملاء ومدير المبيعات.
- تقارير دورية وتحديثات لكبار التنفيذيين
- التعرف بشكل استباقي على وتنفيذ استراتيجيات التوسع (البيع العابر، والبيع الإضافي) التي ستوفر قيمة إضافية للعملاء المعينين، بالإشارة إلى والتعاون مع المبيعات بشأن الفرص المعقدة.
- المشاركة في استراتيجيات التجديد.
- تقديم ملاحظات العملاء / السوق لمديري العروض في بوينغ، ومديري عروض الخدمات، ومديري المنتجات.
المهارات الأساسية:
- إدارة العلاقات: بناء علاقات قوية مع كل من مجتمعات المستخدمين النهائيين ومراكز الشراء الاقتصادية التي يمثلونها.
- الاتصالات: تُظهر مهارات التواصل، والاستشارة، والعرض على مستوى التنفيذيين.
- النتائج الموجهة: مصمم على ضمان أن العميل يتبنى بالكامل حل DAS ويحقق النتيجة التجارية المرغوبة.
- إدارة القضايا: التعرف بشكل استباقي على القضايا، وتصعيدها، وحلها بطريقة تبني الثقة مع العملاء على مر الزمن.
- عضو فريق: العمل عن كثب مع الأدوار الأخرى التي تواجه العملاء لضمان رضا العملاء وعلاقة إيجابية مع DAS.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
u>المؤهلات الأساسية (المهارات / الخبرة المطلوبة):
- 3+ سنوات من الخبرة في دور نجاح العملاء ضمن بيئة SaaS
- القدرة على مواءمة عمليات الأعمال للعملاء مع قدرات المنتج.
- خبرة في إدارة العملاء، والتفاوض، وحل النزاعات.
- مهارات قوية في الكتابة والتواصل الشفوي، مع القدرة على تخصيص الرسائل للمستخدمين النهائيين والتنفيذيين.
u>المؤهلات المفضلة (المهارات / الخبرة المرغوبة):
- 5 -7 سنوات من الخبرة السابقة في دور نجاح العملاء ضمن بيئة SaaS.
- خبرة سابقة في عمليات الطيران وفهم قوي لمفاهيم الطيران.
- خبرة سابقة في مركز عمليات شركة الطيران، والصيانة، و/أو بيئات عمليات الطيران.
- خبرة سابقة في المبيعات، وتفاوض الشروط والأحكام لعقود متعددة السنوات ومنتجات متعددة.
- خبرة مع مفاهيم وممارسات TSIA.
- خبرة في تطبيق منهجيات التبني والتجديد لتحسين نموذج مشاركة العملاء.
- خبرة سابقة في الأعمال الدولية و/أو بيئات متعددة الثقافات.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Boeing Corporation
وظائف مماثلة
مدير تطوير الأعمال - أمن السيبرانية
AMS International Search FZ-LLC
- 2 - 8 سنوات
- الرياض, الدمام/الخبر/المنطقة الشرقية - المملكة العربية السعودية
مدير تطوير أعمال
Confidential Company
- 5 - 10 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مدير مبيعات البلد
Anker MEA - FZE
- 8 - 10 سنوات
- الكويت - الكويت