أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
حول الدور:
يقود قائد فريق نجاح العملاء الاستراتيجية التجارية الكاملة بعد البيع لشركة ليكسيس نكيس الشرق الأوسط. يركز هذا الدور على بناء وتفعيل نموذج ما بعد البيع الذي يحدد هيكل الفريق والتغطية وأدلة العمل ومقاييس الصحة وأطر الأداء مع امتلاك نمو الإيرادات والاحتفاظ.
ستقود مديري الحسابات وفرق نجاح العملاء، وتعمل كراعي تنفيذي للحسابات الرئيسية، وتمثل صوت العميل للفرق الداخلية للمنتجات والمحتوى
المسؤوليات:
الإيرادات وملكية المحفظة
امتلاك أداء الاحتفاظ، وزيادة المبيعات، والمبيعات المتقاطعة عبر المحفظة الكاملة للعملاء في الشرق الأوسط
تحقيق أهداف نمو الإيرادات للمحفظة
دفع وتيرة تجديد منضبطة وخط أنابيب التوسع، مع رؤية كاملة من التوقع إلى الإغلاق
نموذج التشغيل بعد البيع
تحديد وتنفيذ الهيكل التنظيمي لما بعد البيع، بما في ذلك تقسيم الأدوار بين وظائف إدارة الحسابات ونجاح العملاء
تحديد معايير تقسيم العملاء، ونسب التغطية، ونماذج التخطيط السعوي لضمان التسليم القابل للتوسع والفعال من حيث التكلفة
إنشاء حدود ملكية واضحة بين CS وAM والمبيعات للقضاء على الفجوات والتكرار في رحلة العميل
أدلة العمل، والأطر، والأنظمة
بناء وصيانة أدلة العمل للتجديد والتوسع والتبني
تصميم وتفعيل تقييم الصحة وأطر مخاطر التسرب، متكاملة مع CRM وبنية التقارير
تحديد وفرض معايير التقارير وKPIs وأطر إدارة الأداء عبر وظيفة ما بعد البيع
التفاعل مع الحسابات الاستراتيجية
المشاركة في عدد مختار من الحسابات الاستراتيجية كراعي تنفيذي، وتوفير دعم للعلاقات على مستوى عالٍ وتغطية التصعيد
ضمان حصول الحسابات الاستراتيجية على الأولوية الداخلية المناسبة، وتخصيص الموارد، ورؤية تنفيذية
صوت العميل
امتلاك حلقة التغذية الراجعة الرسمية بين العملاء والفرق الداخلية للمحتوى والمنتجات والتكنولوجيا
تجميع معلومات العملاء إلى توصيات قابلة للتنفيذ للمنتجات والمحتوى؛ تمثيل احتياجات العملاء في عمليات التخطيط الداخلية
المساهمة في المناقشات الإقليمية للخطة التسويقية وخرائط المنتجات كطرف تجاري كبير
القيادة وتطوير المنظمات
قيادة وتوجيه وتطوير فريق من مديري الحسابات ومديري نجاح العملاء؛ بناء قوة احتياطية لطموحات نمو المنطقة
تعزيز ثقافة المساءلة وتركيز العملاء والتحسين المستمر
بناء نظام قابل للتوسع (عمليات، أدوات، وأشخاص) يدعم الفريق مع نمو المحفظة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة مثبتة في نجاح العملاء، إدارة الحسابات، أو الأدوار التجارية ضمن B2B SaaS، التقنية القانونية، أو خدمات المعلومات
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق نجاح العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
LexisNexis Legal & Professional
LexisNexis Legal & Professional provides legal, regulatory, and business information and analytics that help customers increase their productivity, improve decision-making, achieve better outcomes, and advance the rule of law around the world. As a digital pioneer, the company was the first to bring legal and business information online with its Lexis and Nexis services. We serve customers in more than 150 countries with 11,300 employees worldwide, is part of RELX, a global provider of information-based analytics and decision tools for professional and business customers. LexisNexis Product Sign-In | Legal & Professional