أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
بينما نتوسع، نبحث عن قائد فريق نجاح العملاء موهوب لدعم وتعزيز فريق مديري نجاح العملاء (CSMs) لدينا. هذه الوظيفة محورية لضمان تقديم CSMs قيمة قابلة للقياس لعملائنا، وزيادة اعتماد المنتج، والحفاظ على صحة الحساب الممتازة. كقائد فريق CSM، ستكون مسؤولاً عن دفع الأداء، ودعم تطوير الفريق، وضمان التوافق مع الأهداف التجارية الرئيسية عبر النمو، والاحتفاظ، والنجاح التشغيلي.
المسؤوليات الرئيسية:
- بالعمل جنباً إلى جنب مع رئيس نجاح العملاء، ستتولى قيادة، وتوجيه، ودعم فريق من مديري نجاح العملاء لتحقيق الأداء وأهداف النمو.
- تحديد أولويات الفريق والعمليات لضمان حصول العملاء على دعم استباقي، وفي الوقت المناسب، واستراتيجي.
- إجراء اجتماعات فردية منتظمة وجلسات تغذية راجعة لتتبع الأداء الفردي.
نمو الإيرادات واعتماد المنتج
- مراقبة ودعم تنفيذ استراتيجيات توسيع العملاء.
- مساعدة الفريق في تحديد فرص الإيرادات وضمان التسليم المستمر مقابل أهداف الإيرادات.
- تتبع وتقرير مؤشرات الأداء الرئيسية.
احتفاظ العملاء وصحة الحساب
- الإشراف على صحة المحفظة للحسابات التي يديرها CSMs ودعم التخطيط لاستراتيجيات التخفيف من المخاطر.
- دعم الفريق لتحقيق الأهداف المتعلقة بخسارة الشعارات واحتفاظ الإيرادات.
- إنشاء أطر لمساعدة الفريق في معالجة نقاط الألم بشكل استباقي قبل أن تتصاعد.
تحسين العمليات والكفاءة
- تحسين سير العمل في الفريق لضمان الاتساق في عملية الدمج، وإدارة الحساب، وتواصل العملاء.
- قيادة تخطيط سعة الفريق وضمان تغطية قابلة للتوسع لقاعدة العملاء المتزايدة.
- دعم تنفيذ أدلة التشغيل وأفضل الممارسات لتجزئة العملاء، وتخطيط النجاح.
التعاون عبر الوظائف
- الشراكة مع رئيس نجاح العملاء في تخطيط الفريق، والاستراتيجية، والتقارير.
- العمل كجسر تشغيلي بين CSMs والفرق الداخلية.
- التواصل وتتبع ملاحظات العملاء ورؤاهم لإبلاغ تحسينات المنتج والخدمة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المتطلبات:
- أكثر من 5 سنوات في نجاح العملاء أو دور مشابه، مع أكثر من 2 سنوات من القيادة الفريق.
- خبرة في إدارة العملاء في B2B في SaaS، HR-Tech، Fintech في بيئة مشابهة تركز على العمل عن بعد.
- فهم قوي لدورة حياة العميل، وإدارة صحة الحساب، واستراتيجيات توسيع الإيرادات.
- مهارات قيادية، تواصل، وتوجيه ممتازة.
- عقلية تحليلية وراحة في العمل مع مؤشرات الأداء الرئيسية ولوحات المعلومات.
- استباقي، موجه نحو الحلول، ومنظم للغاية.
- معرفة باللغة العربية تعتبر ميزة.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
وظائف مماثلة
مسؤول خدمة العملاء
Oil & Gas Multinational Company
- 1 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
قائد فريق كول سنتر
Confidential Company
- 3 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مسؤول رعاية العملاء تنفيذي
Confidential Company
- 0 - 5 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة