ممثل دعم العملاء

Talentmate

بصفتك ممثل دعم العملاء، ستلعب دورًا حيويًا في ضمان حصول عملائنا على تجربة سلسة وإيجابية مع منتجاتنا وخدماتنا. ستكون أول نقطة اتصال للعملاء، تتعامل مع الاستفسارات، وتحل المشكلات، وتقدم الإرشادات حول كيفية استخدام عروضنا بشكل أفضل. نحن نبحث عن شخص شغوف بمساعدة الآخرين، يتمتع بمهارات تواصل ممتازة، وقادر على التعامل مع مواقف مختلفة بتعاطف واحترافية. إذا كنت شخصًا استباقيًا لحل المشكلات وتزدهر في بيئة سريعة الوتيرة، فنحن نحب أن تنضم إلى فريقنا وتساعدنا في الحفاظ على التزامنا برضا العملاء الاستثنائي.

المسؤوليات

• الرد بسرعة على استفسارات العملاء من خلال قنوات متعددة بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني.
• تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الموارد المتاحة.
• تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا وتجاوز التوقعات.
• التعامل مع شكاوى العملاء، وتقديم الحلول، والمتابعة لضمان الحل.
• توثيق التفاعلات والحفاظ على سجلات مفصلة من ملاحظات العملاء.
• البقاء على اطلاع حول تحديثات المنتجات والتغييرات لتقديم معلومات دقيقة.
• التعاون مع أعضاء الفريق لتحسين إجراءات ومعايير خدمة العملاء.
• التفاعل مع العملاء بطريقة ودية أثناء الاستماع بنشاط لمخاوفهم.
• ضمان رضا العملاء وتصعيد القضايا حسب الحاجة لتحقيق حل سريع.
• تحقيق الأهداف الشخصية وأهداف الفريق لرضا العملاء ومقاييس الخدمة.
• التحسين المستمر من خلال الملاحظات والسعي بنشاط لفرص تحسين الذات.
• المشاركة في التدريب والتطوير للحفاظ على معرفة محدثة بالمنتجات.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ التعليم العالي ميزة إضافية.
• خبرة مثبتة في دعم العملاء أو خبرة في دور يتعامل مع العملاء.
• مهارات تواصل قوية ومهارات التعامل مع الآخرين، سواء شفهية أو مكتوبة.
• الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء والممارسات للحفاظ على سجلات مفصلة للعملاء.
• القدرة على البقاء صبورًا ومركزًا عند التفاعل مع العملاء المحبطين.
• قدرات حل المشكلات مع موقف موجه نحو العملاء لتقديم الحلول.
• إجادة تطبيقات الكمبيوتر الأساسية والقدرة على تعلم برامج جديدة بسرعة.