أخصائي دعم العملاء
Agoda
عدة شواغر
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
8 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
في هذه الوظيفة، ستتمكن من:
- تقديم خدمة عملاء ممتازة وإدارة احتياجات عملائنا (الضيوف والشركاء) من خلال قنوات الاتصال لدينا (الهاتف، البريد الإلكتروني، والرسائل).
- مطلوب دعم مزيج من منتجات أجودا (الفنادق، الرحلات الجوية، الأنشطة والمزيد) لدعم احتياجات العمل بعد التدريب على المهارات المطلوبة
- التعامل بشكل احترافي مع حجم كبير من الاستفسارات من العملاء والزبائن.
- المساهمة في استراتيجيات العمل من خلال تحسين خدمة العملاء من خلال مبادرات الخدمة الذاتية، والمشاركة في تجارب المنتجات، وتقديم الملاحظات، وزيادة الكفاءة.
- تحديد تحسينات عملية العمل بشكل مستمر.
- الحفاظ على تواصل مفتوح مع قادة الفرق والمديرين، بما في ذلك من خلال الملاحظات، والتدريب، والتوافق على أهداف الأداء.
- تحمل المسؤولية عن مشكلات واهتمامات العملاء، بما في ذلك المشكلات التشغيلية، استفسارات التسعير / الفواتير وما إلى ذلك.
- بعد الانتهاء من العقد، مكافأة الأداء، وفقًا لسياسة أجودا
- بيئة عمل متنوعة للغاية ومتعددة الثقافات
- حزمة تعويض، بما في ذلك المزايا ومكافأة مرتبطة بالأداء السنوي، تنافسية للدور ومتوافقة مع المعايير الوطنية أو العالمية.
- خصم موظفي أجودا على الحجوزات
- فرص تطوير مهنية
- برامج رفاهية الموظفين
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ما ستحتاجه للنجاح:
- إجادة متقدمة في اللغة الألمانية المحكية والمكتوبة (المستوى B2 أو أعلى) والإنجليزية (بطلاقة في الأعمال).
يرجى ملاحظة أن إتقان لغة واحدة على الأقل بخلاف الإنجليزية مطلوب لهذه الوظيفة. - مهارات خدمة العملاء الانتباه، التعاطف، الصبر والاتساق، الإقناع، آداب الهاتف المثالية ومهارات الاتصال.
- مهارات استماع ممتازة، مفكر ناقد مع اهتمام بالتفاصيل.
- القدرة على العمل لمدة 5 أيام في الأسبوع (نموذج عمل مختلط).
- سرعة كتابة لا تقل عن 35 كلمة في الدقيقة
- الاستعداد للعمل في نوبات متغيرة، حسب متطلبات العمل بما في ذلك العطلات العامة، وعطلات نهاية الأسبوع عند الاقتضاء.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك في بيئة جماعية.
- إظهار درجة عالية من النزاهة والسرية
- القدرة على العمل في بيئة عمل سريعة.
من الرائع إذا كان لديك:
- خبرة سابقة في العمل في أدوار تواجه العملاء / الشركاء لمدة عام على الأقل.
القطاع المهني للشركة
- السفر
- السياحة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com