أخصائي دعم العملاء - عن بعد
Client of Pulse Media NL
صاحب عمل نشط
نشرت قبل ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
حول الدور نحن نبحث عن أخصائي دعم عملاء م dedicated وتركز على العملاء للانضمام إلى فريقنا عن بعد تمامًا. في هذا الدور، ستكون عنصرًا أساسيًا في تقديم تجارب عملاء متميزة من خلال تقديم المساعدة في الوقت المناسب، وحل الاستفسارات، وضمان التواصل السلس عبر قنوات الدعم المتعددة. إذا كنت متحدثًا ممتازًا يحب مساعدة الآخرين، وحل المشكلات، وخلق تفاعلات إيجابية مع العملاء، فسوف نحب سماع رأيك. المسؤوليات الرئيسية
دعم العملاء والخدمات
- الرد على استفسارات العملاء بسرعة واحترافية عبر البريد الإلكتروني، والدردشة المباشرة، والهاتف.
- تقديم معلومات دقيقة بشأن المنتجات والخدمات والعمليات وسياسات الشركة.
- مساعدة العملاء في الأسئلة المتعلقة بالحساب، وإدارة الطلبات، واستكشاف المشكلات، واحتياجات الدعم العامة.
- تقديم دعم متعاطف وموجه نحو الحلول يعزز رضا العملاء وثقتهم.
حل المشكلات والمتابعة
- التحقيق في مخاوف العملاء والعمل نحو حلول فعالة وفي الوقت المناسب.
- تصعيد القضايا المعقدة إلى الفرق المناسبة عند الضرورة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء ضمن أنظمة الشركة.
- متابعة مع العملاء للتأكد من حل المشكلات بالكامل وتلبية التوقعات.
تجربة العملاء وبناء العلاقات
- تعزيز علاقات العملاء الإيجابية من خلال التواصل المهني والودود والواضح.
- جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الأفكار التي تدعم مبادرات التحسين المستمر.
- المساهمة في جهود احتفاظ العملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار.
- دعم ثقافة تعاونية تركز على العملاء عبر المنظمة.
الدعم الإداري والنظامي
- استخدام فعّال لمنصات CRM، وأدوات الدعم، وأنظمة الاتصال.
- الحفاظ على سجلات العملاء، وملاحظات الحالات، والوثائق دقيقة ومحدثة.
- المساعدة في الحفاظ على قواعد المعرفة، والأسئلة المتداولة، وموارد الدعم الداخلية.
- الالتزام بالإجراءات المعمول بها ومعايير الخدمة لضمان الاتساق والجودة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ما الذي نبحث عنه
- 1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء، أو خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة.
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
- قدرات ممتازة في حل المشكلات مع عقلية تركز على العملاء.
- القدرة على إدارة أولويات متعددة والعمل بشكل فعال في بيئة سريعة الخطى.
- نهج مهني وموثوق وصبور تجاه تفاعلات العملاء.
- مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
- الدافع الذاتي مع القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بعد.
- تجربة استخدام أنظمة CRM وبرامج دعم العملاء مفضلة.
- إجادة استخدام Microsoft Office أو أدوات الإنتاجية المماثلة.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي أو الشهادات تعتبر ميزة.
القطاع المهني للشركة
- الإعلان
- العلاقات العامة
- إدارة المناسبات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم العملاء - عن بعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Client of Pulse Media NL
Diversity, Equity & Inclusion We are committed to building a workplace where diversity is valued, inclusion is intentional, and every team member has the opportunity to thrive. We welcome applicants from all backgrounds, experiences, and perspectives and are dedicated to creating an environment where everyone feels respected, supported, and empowered to succeed.What We Offer