محلل تجربة العملاء ورؤى البيانات دبي، الإمارات العربية المتحدة

Glow Beauty On Demand

نظرة عامة على الوظيفة
تقوم طلبات بتوظيف محلل تجربة العملاء لتقديم رؤى مستندة إلى البيانات تحسن تجربة العملاء عبر عملياتها. تشمل الوظيفة تحليل مجموعات البيانات الكبيرة، وبناء لوحات معلومات مؤتمتة، ومراقبة مقاييس تجربة العملاء، وتحديد الفرص لتعزيز احتفاظ العملاء، وتكرار الطلبات، وجودة الخدمة.

تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: تكنولوجيا المعلومات (IT)
الوظيفة: تحليل البيانات
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المهام الأساسية

* كتابة استعلامات SQL لاستخراج وتنظيف وتحليل مجموعات البيانات الكبيرة عبر أنظمة متعددة.
* بناء لوحات معلومات قابلة للتطوير باستخدام أدوات BI مثل Tableau و Power BI أو Looker.
* ضمان الاتساق والموثوقية عبر طبقات تقارير البيانات.
* تحليل مسارات الطلبات، وتوقفات القمع، ونقاط الاتصال مع العملاء لاكتشاف الأسباب الجذرية وفرص التحسين.
* تحديد وتتبع مقاييس نجاح تجربة العملاء الرئيسية ومقاييس الحماية.
* تحديد الشذوذات، والاتجاهات، ونقاط الألم الناشئة بشكل استباقي.
* تقديم الرؤى في سرد قصص عمل منظم مصمم للفرق متعددة الوظائف.
* التعاون مع فرق المنتج والعمليات ودعم العملاء لتحديد أولويات التحسينات.
* الحفاظ على وتقارير منتظمة عن مؤشرات أداء تجربة العملاء على المستويات الإقليمية والوطنية.
* تحقيق التوازن بين مشاريع التحليل طويلة الأجل مع التشخيصات العاجلة وطلبات أصحاب المصلحة.

الملف المثالي

* خبرة من 2 إلى 4 سنوات في التحليل، ويفضل في مجال التكنولوجيا أو التجارة الإلكترونية.
* معرفة قوية بـ SQL وتجربة مثبتة مع أدوات BI (Power BI، Tableau، Looker).
* كفاءة عالية في Excel و Google Sheets للتقارير حسب الطلب.
* مهارة في رسم خرائط مسارات العملاء وإجراء تحليل الأسباب الجذرية.
* مهارات تواصل قوية لترجمة البيانات إلى توصيات قابلة للتنفيذ.
* استباقي، يهتم بالتفاصيل، وقادر على العمل بشكل مستقل تحت المواعيد النهائية الضيقة.