محلل تجربة العملاء ورؤى البيانات
Glow Beauty On Demand
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 13 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسمى الوظيفي
CX Analyst تجربة العملاء ورؤى البيانات دبي، الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
CX Analyst تجربة العملاء ورؤى البيانات دبي، الإمارات العربية المتحدة
>
>نظرة عامة على المنصب
تقوم طلبات بتوظيف محلل CX لتوفير رؤى مستندة إلى البيانات لتحسين تجربة العملاء عبر عملياتها. تتضمن الوظيفة تحليل مجموعات البيانات الكبيرة، وبناء لوحات المعلومات الآلية، ومراقبة مقاييس CX، وتحديد الفرص لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء، وتكرار الطلبات، وجودة الخدمة.
>
>المهام الأساسية
- كتابة استعلامات SQL لاستخراج وتنظيف وتحليل مجموعات البيانات الكبيرة عبر أنظمة متعددة.
- بناء لوحات معلومات قابلة للتوسع باستخدام أدوات BI مثل Tableau و Power BI أو Looker.
- ضمان الاتساق والموثوقية عبر طبقات تقارير البيانات.
- تحليل رحلات الطلبات، وانخفاضات القمع، ونقاط الاتصال مع العملاء لكشف الأسباب الجذرية وفرص التحسين.
- تحديد وتتبع مقاييس نجاح CX الرئيسية وحواجز الحماية.
- تحديد الشذوذات والاتجاهات ونقاط الألم الناشئة بشكل استباقي.
- تقديم الرؤى في سرد قصص الأعمال المنسقة المخصصة للفرق متعددة الوظائف.
- التعاون مع فرق المنتج والعمليات ودعم العملاء لتحديد أولويات التحسينات.
- الحفاظ على تقارير منتظمة عن مؤشرات الأداء الرئيسية لـ CX على المستويات الإقليمية والبلد.
- موازنة مشاريع التحليل طويلة الأجل مع التشخيصات العاجلة وطلبات أصحاب المصلحة.
الملف المثالي
- 2 4 سنوات خبرة في التحليلات، ويفضل أن تكون في التكنولوجيا أو التجارة الإلكترونية.
- معرفة قوية بـ SQL وخبرة مثبتة مع أدوات BI (Power BI، Tableau، Looker).
- إجادة عالية في Excel و Google Sheets للتقارير العشوائية.
- مهارة في رسم خرائط رحلات العملاء وإجراء تحليل السبب الجذري.
- مهارات تواصل قوية لترجمة البيانات إلى توصيات قابلة للتنفيذ.
- استباقي، ومهتم بالتفاصيل، وقادر على العمل بشكل مستقل تحت المواعيد النهائية الضيقة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
2 4 سنوات خبرة في التحليلات، ويفضل أن تكون في التكنولوجيا أو التجارة الإلكترونية.
- معرفة قوية بـ SQL وخبرة مثبتة مع أدوات BI (Power BI، Tableau، Looker).
- إجادة عالية في Excel و Google Sheets للتقارير العشوائية.
- مهارة في رسم خرائط رحلات العملاء وإجراء تحليل السبب الجذري.
- مهارات تواصل قوية لترجمة البيانات إلى توصيات قابلة للتنفيذ.
- استباقي، ومهتم بالتفاصيل، وقادر على العمل بشكل مستقل تحت المواعيد النهائية الضيقة.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- محلل تجربة العملاء ورؤى البيانات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Glow Beauty On Demand
Founded in Kuwait in 2004, Talabat is the region s leading on-demand food and Q-commerce delivery platform. Operating in eight countries, Talabat connects restaurants, shops, riders, and millions of customers daily. By leveraging technology and innovation, Talabat enhances convenience for customers, supports local businesses, and provides reliable earning opportunities for riders, while fostering a high-performance, people-focused culture.