محلل تجربة العملاء

Delivery Hero

كجزء من محلل تجربة العملاء في طلبات، ستلعب دورًا رئيسيًا في دعم فرق عمليات تجربة العملاء والسياسات من خلال تقديم رؤى كمية تدفع تحسينات في تجربة العملاء. ستعمل عن كثب مع فرق البيانات لتعريف مقاييس جديدة، وتصميم لوحات تحكم آلية، وتحليل مجموعات بيانات كبيرة للكشف عن رؤى قابلة للتنفيذ.

تتطلب هذه الوظيفة مهارات تحليلية قوية، والانتباه للتفاصيل، والقدرة على تحويل البيانات إلى توصيات ذات مغزى. ستكون مسؤولاً عن مراقبة وتقديم تقارير حول مقاييس تجربة العملاء الرئيسية، وتحديد الأنماط غير العادية في سلوك العملاء، ودعم المبادرات التي تؤثر على الميزانيات، واحتفاظ العملاء، وتكرار الطلبات. إذا كنت شغوفًا باتخاذ القرارات المعتمدة على البيانات وتعزيز تجربة العملاء، فهذه فرصة ممتازة لإحداث تأثير في بيئة ديناميكية وسريعة الخطى.

استخراج وتحويل وتحليل البيانات

• كتابة استعلامات SQL فعالة لسحب وتنظيف مجموعات بيانات كبيرة عبر مصادر متعددة

• بناء لوحات تحكم قابلة للتوسع، ذات خدمة ذاتية باستخدام أدوات BI مثل لوكر، تابلو، أو باور بي آي

• راحة عالية مع إكسل / جوجل شيت للمشكلات التي تتطلب تحليلًا سريعًا

• الحفاظ على نظافة البيانات وضمان الاتساق عبر طبقات التقارير

تحديد فجوات تجربة العملاء ومجالات التحسين

• تحليل مصادر مختلفة - رحلات الطلب، اتصالات العملاء، الانخفاضات في مسار البيع إلخ للكشف عن الأسباب الجذرية والفرص

• القدرة على المساعدة في تحديد مقاييس النجاح الرئيسية ومقاييس الحماية للنتائج المحددة

• إظهار الأنماط، والاتجاهات، ونقاط الألم الناشئة قبل تصعيدها

تقديم رؤى منظمة تكون قابلة للتنفيذ

• تغليف التحليل في روايات عمل واضحة مخصصة للمساهمين عبر الوظائف

• تحديد أولويات التوصيات بناءً على تأثير العملاء وجدوى الأعمال

• التعاون مع المنتج، والعمليات، ودعم العملاء لتشكيل الأولويات بناءً على الرؤى

تتبع وتقديم تقارير عن أداء تجربة العملاء

• الحفاظ على وتيرة تقارير منتظمة حول مؤشرات أداء تجربة العملاء الرئيسية

• تحديث وتقديم رؤى حول أداء المؤشرات، والتقلبات، والاختلافات للمساهمين بانتظام

• دعم تطوير مؤشرات أداء جديدة لتجربة العملاء والعمليات، والعمل عن كثب مع المحللين الكبار وفرق القيادة

• تقييم الاتجاهات على المستوى الإقليمي والوطني لإعلام المراجعات الاستراتيجية

• المرونة دون المساس بالعمق

• تقديم مخرجات عالية الجودة ضمن جداول زمنية ضيقة وسط أولويات الأعمال المتغيرة

• التوازن بين المشاريع طويلة الأمد والتشخيصات قصيرة الأمد وطلبات المساهمين