محلل تجربة العملاء

Delivery Hero

بصفتك محلل CX في طلبات، ستلعب دورًا رئيسيًا في دعم فرق عمليات CX والسياسة من خلال تقديم رؤى كمية تدفع تحسينات في تجربة العملاء. ستعمل عن كثب مع فرق البيانات لتعريف مقاييس جديدة، وتصميم لوحات معلومات آلية، وتحليل مجموعات بيانات كبيرة لكشف رؤى قابلة للتنفيذ.

تتطلب هذه الوظيفة مهارات تحليلية قوية، والاهتمام بالتفاصيل، والقدرة على تحويل البيانات إلى توصيات ذات مغزى. ستكون مسؤولاً عن مراقبة والإبلاغ عن مقاييس CX الرئيسية، وتحديد الأنماط غير المعتادة في سلوك العملاء، ودعم المبادرات التي تؤثر على الميزانيات، واحتفاظ العملاء، وتكرار الطلبات. إذا كنت شغوفًا باتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات وتحسين تجربة العملاء، فهذه فرصة ممتازة لإحداث تأثير في بيئة ديناميكية وسريعة.

استخراج وتحويل وتحليل البيانات

• كتابة استعلامات SQL فعالة لسحب وتنظيف مجموعات بيانات كبيرة عبر مصادر متعددة

• بناء لوحات معلومات قابلة للتوسع، خدمة ذاتية باستخدام أدوات BI مثل لوكر، تابلو، أو باور بي آي

• راحة عالية مع Excel / Gsheets للمشكلات التي تتطلب تحليل سريع ومؤقت

• الحفاظ على نظافة البيانات وضمان الاتساق عبر طبقات التقارير

تحديد الفجوات في CX ومجالات التحسين

• تحليل مصادر مختلفة - رحلات الطلب، اتصالات العملاء، انهيارات القمع، إلخ لكشف الأسباب الجذرية والفرص

• القدرة على المساعدة في تحديد مقاييس النجاح الرئيسية ومقاييس الحماية لنتائج محددة

• استباقيًا تقديم الشذوذ، الاتجاهات، ونقاط الألم الناشئة قبل أن تتصاعد

تقديم رؤى منظمة يمكن تنفيذها

• تغليف التحليل في روايات تجارية واضحة مصممة لأصحاب المصلحة عبر الوظائف

• تحديد أولويات التوصيات بناءً على تأثير العملاء وقابلية التنفيذ التجارية

• التعاون مع المنتجات، العمليات، ودعم العملاء لتشكيل الأولويات بناءً على الرؤى

تتبع وإبلاغ أداء CX

• الحفاظ على وتيرة تقارير منتظمة حول مؤشرات الأداء الرئيسية لـ CX

• تحديث وتقديم رؤى بانتظام حول أداء المقاييس، والتقلبات، والاختلافات لأصحاب المصلحة

• دعم تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية الجديدة لـ CX والعمليات، والعمل بشكل وثيق مع المحللين الكبار وفرق القيادة

• تقييم الاتجاهات على مستوى الإقليم والدولة لإبلاغ المراجعات الاستراتيجية

• المرونة دون المساس بالعمق

• تقديم نتائج عالية الجودة ضمن جداول زمنية ضيقة وسط أولويات الأعمال المتطورة

• الموازنة بين المشاريع طويلة الأجل والتشخيصات قصيرة الأجل وطلبات أصحاب المصلحة