محلل تجربة العملاء

Delivery Hero

كقوم بتحليل تجربة العملاء في طلبات، ستلعب دورًا رئيسيًا في دعم فرق عمليات تجربة العملاء والسياسات من خلال تقديم رؤى كمية تدفع تحسينات في تجربة العملاء. ستعمل عن كثب مع فرق البيانات لتعريف مقاييس جديدة، وتصميم لوحات معلومات آلية، وتحليل مجموعات بيانات كبيرة للكشف عن رؤى قابلة للتنفيذ.

تتطلب هذه الوظيفة مهارات تحليلية قوية، والانتباه للتفاصيل، والقدرة على تحويل البيانات إلى توصيات ذات معنى. ستكون مسؤولاً عن مراقبة والتقارير عن المقاييس الرئيسية لتجربة العملاء، وتحديد الأنماط غير العادية في سلوك العملاء، ودعم المبادرات التي تؤثر على الميزانيات، والاحتفاظ بالعملاء، وتكرار الطلبات. إذا كنت شغوفًا باتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات وتعزيز تجربة العملاء، فهذه فرصة ممتازة لإحداث تأثير في بيئة ديناميكية وسريعة الخطى.

استخراج وتحويل وتحليل البيانات

• كتابة استعلامات SQL فعالة لسحب وتنظيف مجموعات بيانات كبيرة عبر مصادر متعددة

• بناء لوحات معلومات قابلة للتوسع، ذاتية الخدمة باستخدام أدوات BI مثل لوكر، تابلوه، أو باور BI

• راحة عالية مع Excel / Gsheets للمشكلات التي تتطلب تحليل سريع عند الطلب

• الحفاظ على نظافة البيانات وضمان التناسق عبر طبقات التقارير

تحديد فجوات تجربة العملاء ومجالات التحسين

• تحليل مصادر متنوعة - رحلات الطلب، اتصالات العملاء، انخفاضات القمع، إلخ، للكشف عن الأسباب الجذرية والفرص

• القدرة على المساعدة في تعريف مقاييس النجاح الرئيسية ومقاييس الحماية لنتائج محددة

• تقديم الأنماط، الاتجاهات، ونقاط الألم الناشئة بشكل استباقي قبل أن تتصاعد

تقديم رؤى منظمة قابلة للتنفيذ

• تغليف التحليل في روايات تجارية واضحة مخصصة للمساهمين من مختلف الوظائف

• إعطاء الأولوية للتوصيات بناءً على تأثيرها على العملاء وقابلية تنفيذها في الأعمال

• التعاون مع المنتج، والعمليات، ودعم العملاء لتشكيل الأولويات بناءً على الرؤى

تتبع وتقارير أداء تجربة العملاء

• الحفاظ على وتيرة تقارير منتظمة حول مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء

• تحديث وتقديم الرؤى بانتظام حول أداء المقاييس، والتقلبات، والفروقات للمساهمين

• دعم تطوير مؤشرات أداء جديدة لتجربة العملاء والعمليات، والعمل عن كثب مع المحللين الرئيسيين وفرق القيادة

• تقييم الاتجاهات على المستوى الإقليمي والبلد لإبلاغ المراجعات الاستراتيجية

• المرونة دون التنازل عن العمق

• تقديم نتائج عالية الجودة ضمن جداول زمنية ضيقة وسط أولويات الأعمال المتغيرة

• التوازن بين المشاريع طويلة المدى والتشخيصات قصيرة المدى وطلبات المساهمين