محلل تجربة العملاء

Glow Beauty On Demand

تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: تكنولوجيا المعلومات (IT)
الوظيفة: تحليل البيانات
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المهام الأساسية

* كتابة استعلامات SQL لاستخراج وتنظيف وتحليل مجموعات البيانات الكبيرة عبر أنظمة متعددة.
* بناء لوحات معلومات قابلة للتوسع باستخدام أدوات BI مثل Tableau وPower BI أو Looker.
* ضمان الاتساق والموثوقية عبر طبقات تقارير البيانات.
* تحليل رحلات الطلبات، وانخفاضات القمع، ونقاط الاتصال مع العملاء لاكتشاف الأسباب الجذرية وفرص التحسين.
* تحديد وتتبع مؤشرات النجاح الرئيسية وتجهيز المقاييس.
* التعرف بشكل استباقي على الشذوذات والاتجاهات ونقاط الألم الناشئة.
* تقديم الرؤى في سرد قصص الأعمال المنظمة المخصصة للفرق متعددة الوظائف.
* التعاون مع فرق المنتج والعمليات ودعم العملاء لتحديد أولويات التحسينات.
* الحفاظ على تقارير منتظمة عن مؤشرات الأداء الرئيسية لتجربة العملاء على المستويات الإقليمية والوطنية.
* تحقيق التوازن بين مشاريع التحليل طويلة الأجل وطلبات التشخيص العاجلة وطلبات أصحاب المصلحة.

الملف المثالي

* 2-4 سنوات من الخبرة في التحليلات، ويفضل أن تكون في مجال التكنولوجيا أو التجارة الإلكترونية.
* معرفة قوية بـ SQL وخبرة مثبتة مع أدوات BI (Power BI وTableau وLooker).
* إتقان عالٍ في Excel وGoogle Sheets للتقارير الفورية.
* مهارة في رسم خرائط رحلات العملاء وإجراء تحليل الأسباب الجذرية.
* مهارات تواصل قوية لترجمة البيانات إلى توصيات قابلة للتنفيذ.
* استباقي، ومنظم، وقادر على العمل بشكل مستقل تحت مواعيد نهائية ضيقة.