محلل تجربة العملاء

talabat

كجزء من محلل CX في talabat، ستلعب دورًا رئيسيًا في دعم فرق CX Operations و Policy من خلال تقديم رؤى كمية تدفع التحسينات في تجربة العملاء. ستعمل بشكل وثيق مع فرق البيانات لتعريف مقاييس جديدة، وتصميم لوحات تحكم تلقائية، وتحليل مجموعات بيانات كبيرة لاكتشاف رؤى قابلة للتنفيذ.

تتطلب هذه الوظيفة مهارات تحليلية قوية، واهتمامًا بالتفاصيل، والقدرة على تحويل البيانات إلى توصيات ذات مغزى. ستكون مسؤولاً عن مراقبة وتقرير حول مقاييس CX الرئيسية، وتحديد الأنماط غير العادية في سلوك العملاء، ودعم المبادرات التي تؤثر على الميزانيات، واحتفاظ العملاء، وتكرار الطلبات. إذا كنت شغوفًا باتخاذ القرارات المعتمدة على البيانات وتعزيز تجربة العملاء، فهذه فرصة ممتازة لتحقيق تأثير في بيئة ديناميكية وسريعة.

استخراج وتحويل وتحليل البيانات

• كتابة استعلامات SQL فعالة لسحب وتنظيف مجموعات بيانات كبيرة عبر مصادر متعددة

• بناء لوحات تحكم قابلة للتوسع، ذاتية الخدمة باستخدام أدوات BI مثل Looker و Tableau أو PowerBI

• راحة عالية مع Excel / Gsheets للمشكلات التي تتطلب تحليلًا سريعًا غير رسمي

• الحفاظ على نظافة البيانات وضمان الاتساق عبر طبقات التقرير

تحديد فجوات CX ومجالات التحسين

• تحليل مصادر مختلفة - رحلات الطلبات، اتصالات العملاء، الانخفاضات في القمع، إلخ لاكتشاف الأسباب الجذرية والفرص

• القدرة على المساعدة في تحديد مقاييس النجاح الرئيسية ومقاييس الحماية لنتائج معينة

• استباقيًا عرض الشذوذات والاتجاهات ونقاط الألم الناشئة قبل أن تتصاعد

تقديم رؤى منظمة يمكن تنفيذها

• تغليف التحليل في سرد قصصي واضح مخصص لأصحاب المصلحة عبر الوظائف

• تحديد أولويات التوصيات بناءً على تأثير العملاء وقابلية تنفيذ الأعمال

• التعاون مع المنتج والعمليات ودعم العملاء لتشكيل الأولويات بناءً على الرؤى

تتبع وإبلاغ أداء CX

• الحفاظ على وتيرة تقرير منتظمة حول مؤشرات أداء CX الرئيسية

• تحديث بانتظام وعرض الرؤى حول أداء المقاييس، والتقلبات، والاختلافات لأصحاب المصلحة

• دعم تطوير مؤشرات أداء CX وتشغيلية جديدة، والعمل بشكل وثيق مع المحللين الكبار وفرق القيادة

• تقييم الاتجاهات على مستوى الإقليم والدولة لإبلاغ المراجعات الاستراتيجية

• المرونة دون المساس بالعمق

• تقديم مخرجات عالية الجودة ضمن جداول زمنية ضيقة وسط أولويات الأعمال المتغيرة

• توازن بين المشاريع طويلة الأجل والتشخيصات قصيرة الأجل وطلبات أصحاب المصلحة