قائد هندسة CX Automation & AI

TON Foundation

ما نبحث عنه قائد هندسة CX Automation & AI سيقود تصميم وتنفيذ أنظمة الدعم القابلة للتوسع والأتمتة الذكية. يتطلب هذا الدور الطلاقة في تطوير الواجهة الخلفية، تكامل أدوات الذكاء الاصطناعي، وهندسة الأنظمة لدعم تجارب العملاء الاستثنائية عبر القنوات الرقمية والمجتمعية. المسؤوليات تصميم وتنفيذ سير العمل للأتمتة التي تقلل من العبء اليدوي، وتسريع أوقات الحل، وتعزيز كفاءة العملاء. بناء، نشر، وتحسين باستمرار روبوتات المحادثة المعززة بالذكاء الاصطناعي، الوكلاء الافتراضيين، وقدرات مساعدة الوكلاء لتحسين تفاعل العملاء وإنتاجية الوكلاء. دمج واجهات برمجة التطبيقات عبر منصات الدعم (مثل: Telegram، X/Twitter، GitHub، Zendesk، Intercom، Salesforce Service Cloud) والأنظمة الخلفية لتمكين التفاعلات السلسة والذكية. تنظيم، هيكلة، وفهرسة أصول المعرفة لدعم أدوات الذكاء الاصطناعي، مساعدة الوكلاء، وقدرات الخدمة الذاتية للعملاء. التأكد من أن الحلول مبنية للتوسع، المرونة، واستخدام عالي الحجم عالميًا مع تضمين متطلبات الأمان والامتثال في كل خطوة. الشراكة بشكل وثيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات، الأمان، المنتج، والمحتوى لمواءمة الأتمتة مع خرائط طريق المنتجات وضمان ثقة العملاء. تقييم، استقطاب، وإدارة المنصات والبائعين الخارجيين، مع ضمان الأداء، الامتثال، والجدوى الاقتصادية. قيادة دورة حياة كاملة لمبادرات الأتمتة من تحديد النطاق، الأولويات، التسليم، والتحسين المستمر. تحليل بيانات تفاعل العملاء، مقاييس الأتمتة، وأداء الذكاء الاصطناعي لتحسين الحلول وإظهار القيمة التجارية القابلة للقياس. تعزيز عقلية تركز على العملاء، مع التأكد من أن كل قرار تقني يعزز التجربة العامة ويعالج احتياجات العملاء الحقيقية. المؤهلات سجل حافل مثبت في قيادة هندسة CX، تكامل الأنظمة، وتقديم الأتمتة. خبرة عملية في برمجة الواجهة الخلفية (Java، Python، JavaScript/Node.js، TypeScript)، مع خبرة في تنسيق سير العمل، الذكاء الاصطناعي الوكلي، وأنظمة الجيل المعزز بالاسترجاع (RAG). الدراية بالمنصات الرئيسية لـ CX (يفضل Zendesk، Intercom، Salesforce Service Cloud)، مع القدرة على توسيع وتخصيص التكاملات. فهم عميق لبيئات SaaS والبيئات السحابية الأصلية، لضمان القابلية للتوسع والمرونة. القدرة القوية على الاستفادة من البيانات والتحليلات لتقييم عائد الاستثمار من الأتمتة ودفع التحسينات التكرارية. التواصل الفعال عبر الوظائف، والقدرة على التأثير ومواءمة أصحاب المصلحة الفنيين وغير الفنيين. الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئة سريعة الخطى، لامركزية، ومبتكرة. الطلاقة باللغة الإنجليزية مطلوبة؛ الروسية ميزة إضافية. خبرة في بيئات تواجه العملاء أو صناعة الخدمات، مع التعاطف مع احتياجات العملاء وعمليات الدعم المنظمة. مؤسسة TON هي صاحب عمل يتيح فرص متكافئة.