عالم البيانات

Emirates Leisure Retail

هدف الدور

كعالم بيانات ضمن فريق إدارة علاقات العملاء والولاء، ستقوم بتحويل بيانات العملاء والعمليات إلى استراتيجيات قوية تعزز كيفية تفاعلنا مع عملائنا والحفاظ عليهم وزيادة قاعدة عملائنا. ستكون مسؤولاً وستكون بطل القياس والتحليلات المتقدمة، واكتشاف الأنماط الخفية التي تدفع قرارات أكثر ذكاءً ونتائج ملموسة.

هذا دور ذو تأثير كبير حيث ستؤثر رؤاك بشكل مباشر على القرارات الرئيسية، وتغذي الابتكار في الولاء، وتشكل تجربة العملاء عبر منصتنا للتجارة الإلكترونية، وتطبيق الهاتف المحمول، والمتاجر، وحسابات B2B. بالإضافة إلى إدارة علاقات العملاء والولاء، ستتعاون أيضًا مع فرق متعددة الوظائف لمعالجة التحديات الاستراتيجية في عمليات البيع بالتجزئة، والتسعير والترقيات، واستراتيجية الفئات، وأداء B2B من خلال حل مشكلات الأعمال عالية القيمة باستخدام البيانات.

من خلال الجمع بين النمذجة الإحصائية، وتعلم الآلة، ومعرفة المجال، ستقدم رؤى عميقة وقابلة للتنفيذ تمكّن الأعمال من توقع احتياجات العملاء، وتصميم تجارب مخصصة، وتعزيز موقفنا كأحد أبرز الامتيازات الرئيسية في المنطقة لعلامة قهوة عالمية.

المسؤوليات الرئيسية:

• بناء وتطوير بنية بيانات العملاء لدعم التحليلات المتقدمة، والتجزئة، وتخصيص الحملات عبر أنظمة إدارة علاقات العملاء والولاء.
• تطوير نماذج تنبؤية وأطر تحليلية لتوقع سلوك العملاء، وتحسين أداء البرامج، ودفع اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.
• تحويل البيانات المعقدة إلى رؤى قابلة للتنفيذ، وتقديم توصيات واضحة تحسن الاستهداف، والاحتفاظ، وقيمة الحياة.
• التعاون مع فرق متعددة الوظائف (مثل: BI، التسويق، التجارة الإلكترونية، البيع بالتجزئة، الفئة) لضمان توافق جهود علم البيانات مع الأهداف الاستراتيجية للأعمال.
• استكشاف باستمرار أدوات واتجاهات جديدة في علم البيانات للحفاظ على التميز الفني وتقديم حلول مبتكرة للعملاء.
• إجراء التحليلات الإحصائية و/أو طرق استخراج البيانات لاكتشاف الأنماط والروابط الخفية في البيانات للإجابة على أسئلة الأعمال

المهارات المطلوبة، والخبرة، والمؤهلات

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في تحليل البيانات.
• إجادة في SQL و Python/R، واستخدامها لحل مشكلات الأعمال الحقيقية.
• فهم قوي لسلوك العملاء ومحركات الولاء والاحتفاظ والقيمة.
• مهارات عالية في تبسيط المفاهيم المعقدة والتعاون مع فرق التسويق، والتجارة الإلكترونية، و BI.
• معرفة بأدوات تصور البيانات مثل Power BI أو Tableau أو Looker
• شغف بالتجزئة، ونمذجة الرفع، وتصميم الحملات.

المهارات المرغوبة

• خبرة في استهلاك واجهات برمجة التطبيقات وأتمتة العمليات باستخدام واجهات برمجة التطبيقات
• خبرة في الأعمال التجارية بالتجزئة/التجارة الإلكترونية