فني دعم على المكتب (L2)

EXCIS COMPLIANCE LIMITED

نحن نبحث عن فني دعم على المكتب ذو خبرة لتقديم دعم تقني عالي المستوى لبيئات الحوسبة للمستخدمين النهائيين. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن استكشاف مشاكل الأجهزة والبرمجيات والشبكات أثناء تقديم خدمة استثنائية للموظفين، بما في ذلك الموظفين التنفيذيين/كبار الشخصيات.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم في الموقع وعن بُعد لأنظمة ويندوز 10/11 وماك أو إس والأجهزة المحمولة (iOS/Android)
• تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بـ O365 وActive Directory والطابعات وأنظمة مؤتمرات الفيديو والأجهزة الطرفية
• أداء مهام IMAC (تثبيت، نقل، إضافة، تغيير)، بما في ذلك نشرات وترقيات الأجهزة/البرمجيات
• إدارة جرد الأصول، بما في ذلك وضع العلامات، والتتبع، والتقارير
• دعم مستخدمي كبار الشخصيات بخدمة سريعة ومحترفة
• التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات لتصعيد وحل المشكلات التقنية المعقدة
• توثيق الحلول في نظام التذاكر، وإنشاء مقالات قاعدة المعرفة، وتقديم تدريب للمستخدمين عند الضرورة

المهارات التقنية والخبرة:

• أكثر من 4 سنوات من الخبرة العملية في دعم الحاسوب أو أدوار مكتب المساعدة في تكنولوجيا المعلومات
• معرفة قوية بأنظمة تشغيل ويندوز (10/11)، وماك أو إس، ومايكروسوفت O365
• خبرة في مايكروسوفت إنتون وديستوب سنترال لإدارة نقاط النهاية
• إجادة في Active Directory، وأدوات الدعم عن بُعد، وإدارة الأجهزة المحمولة
• القدرة على استكشاف مشاكل الأجهزة (الكمبيوترات المحمولة، الطابعات، أنظمة AV) ومشاكل البرمجيات
• إلمام بإزالة البرمجيات الخبيثة واستكشاف مشاكل الشبكة الأساسية

المهارات الشخصية والشهادات:

• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية
• مهارات خدمة العملاء الاستثنائية (يفضل تجربة دعم كبار الشخصيات)
• القدرة على العمل في بيئة مؤسسية سريعة الوتيرة
• شهادة A+، MCP، أو ITIL (يفضل ولكن ليس مطلوبًا)

المتطلبات البدنية:

• القدرة على رفع/نقل المعدات (حتى 50 رطل)
• استعداد للسفر بين مواقع المكاتب عند الحاجة