مهندس دعم سطح المكتب L2 (رقم الهاتف)

Client of Talentmate

مهندس دعم سطح المكتب L2 هو دور حيوي في بنية تكنولوجيا المعلومات، حيث يضمن دعم العمليات اليومية بسلاسة لبيئات سطح المكتب المتصلة داخل الشركة. تعتبر هذه الوظيفة نقطة التصعيد الثانية داخل فريق الدعم لمستخدمي النهاية الذين يواجهون مشاكل في الأجهزة والبرامج. مهندس دعم سطح المكتب L2 مسؤول عن إدارة تذاكر الحوادث، واستكشاف المشكلات التقنية، ونشر حلول البرمجيات، والتعاون مع متخصصي تكنولوجيا المعلومات الآخرين لتحسين تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات. من المتوقع أن يُظهر المرشح المثالي قدرات متقدمة في حل المشكلات، ومهارات اتصال فعالة، والخبرة في إدارة القضايا التقنية المعقدة بشكل مستقل. لا يتطلب هذا الدور الخبرة التقنية فحسب، بل أيضًا التميز في خدمة العملاء لضمان مستويات عالية من رضا المستخدمين.

• تقديم دعم تقني من المستوى الثاني لمستخدمي النهاية لمشاكل الأجهزة والبرامج.
• الرد على تذاكر الحوادث وحلها في الوقت المناسب وبطريقة فعالة.
• تشخيص واستكشاف المشكلات المتقدمة في سطح المكتب، بما في ذلك مشكلات الشبكات.
• تثبيت وتكوين وترقية معدات سطح المكتب والأجهزة الطرفية حسب الحاجة.
• التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات لتنفيذ تحديثات البرمجيات وتصحيحات النظام.
• تحليل المشكلات المتكررة واقتراح حلول طويلة الأجل لتقليل الحوادث المستقبلية.
• توثيق الإجراءات والمساعدة في تطوير موارد قاعدة المعرفة للمستخدمين.
• ضمان الامتثال لسياسات تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالشركة وبروتوكولات الأمن السيبراني.
• التنسيق مع بائعي الأجهزة للحصول على خدمات إصلاح الضمان واستبدال الأجزاء.
• إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين والأذونات وفقًا لسياسات تكنولوجيا المعلومات.
• المشاركة في دورة الاتصال لتقديم الدعم بعد ساعات العمل حسب الحاجة.
• تقديم التدريب والدعم الفني لمهندسي الدعم من المستوى الأول.

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة في دعم سطح المكتب أو دور مشابه.
• معرفة قوية بأنظمة تشغيل Windows وmacOS واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• خبرة عملية مع أجهزة سطح المكتب والطابعات ومفاهيم الشبكات الأساسية.
• خبرة في Active Directory، وGroup Policy، وأدوات الإدارة عن بعد.
• مهارات اتصال ممتازة للتفاعل بفعالية مع مستخدمي النهاية وموظفي تكنولوجيا المعلومات.
• فهم شامل لمبادئ وممارسات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.