مدير إدارة العملاء

Dow Jones

نشرت في 30 ابريل

الخبرة

12 - 14 سنوات

موقع العمل

دبي - الإمارات العربية المتحدة

التعليم

أي تخرج()

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات


ستقوم ب

  • تجربة العملاء والشراكة: تعزيز ثقافة التفاعل الاستثنائي مع العملاء داخل حساباتك المعينة. بناء علاقات عميقة وموثوقة مع جهات الاتصال الرئيسية وأصحاب المصلحة المؤثرين، مما يضمن أن العملاء يدركون باستمرار القيمة الاستراتيجية لمحفظة داو جونز للطاقة.
  • التعاون عبر المنظمات: دفع التماسك عبر الفرق والوظائف لضمان حصول العملاء على تجربة سلسة ومتسقة. العمل عن كثب مع فرق المبيعات والمنتجات والتحرير والبحث لكسر الحواجز وخلق الظروف لشراكة تجارية حقيقية عبر المنظمة.
  • تحديد الفرص والنمو: العمل بالتعاون الوثيق مع مديري الأعمال التجارية لتحديد ومتابعة فرص النمو داخل قاعدة الحسابات، بما في ذلك المساحات البيضاء، والبيع المتقاطع، والبيع الإضافي، وتوسيع الحسابات الاستراتيجية. تحويل رؤى العملاء ومعرفة السوق إلى استراتيجيات تجارية قابلة للتنفيذ.
  • الانخراط قبل وبعد البيع: ضمان دعم العملاء خلال دورة الحياة التجارية الكاملة من التوجيه والتبني إلى الاحتفاظ والتجديد. بناء وصيانة خطط الانخراط التي تعزز الاستخدام، وتعميق العلاقات، وتعظيم قيمة التراخيص عبر المؤسسة.
  • الدفاع عن العملاء والتغذية الراجعة: العمل كصوت العميل داخلياً. إجراء حوار مستمر واستقصائي مع العملاء لفهم أولويات أعمالهم، وكشف الاحتياجات غير المعترف بها، وتوجيه التغذية الراجعة القابلة للتنفيذ إلى فرق المنتجات والتحرير لتشكيل محفظة داو جونز للطاقة.
  • صحة الحساب والانضباط التجاري: الحفاظ على رؤية دقيقة ومحدثة لصحة الحساب، ومخاطر التجديد، وفرص التوسع. الاحتفاظ بسجلات مفصلة في أنظمة إدارة علاقات العملاء لدعم التخطيط التجاري وتقارير القيادة.
  • بناء الشراكات: بناء والحفاظ على شراكات ذات مغزى مع الحسابات الرئيسية والكيانات المؤثرة عبر المنطقة، والعمل كمستشار موثوق embedded ضمن أعمال العميل وتمثيل داو جونز للطاقة على مستويات عليا.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

لديك

  • خبرة عميقة في السوق: الحد الأدنى من 12 عاماً من الخبرة في إدارة العلاقات، إدارة الحسابات، أو الأدوار التجارية ضمن البيانات المالية، أسواق الطاقة، أو خدمات المعلومات B2B. لديك فهم قوي للمنظومة وكيف يتخذ العملاء قراراتهم.
  • عقلية العميل أولاً: شغف حقيقي بالتفاعل مع العملاء وسجل حافل في بناء شراكات طويلة الأمد تركز على النمو. أنت تفهم أن النجاح التجاري الدائم يأتي من الثقة، والخدمة المتسقة، والفهم العميق لاحتياجات العملاء.
  • القيادة عبر الوظائف: القدرة المثبتة على العمل عبر فرق المبيعات والمنتجات والتحرير أو البحث لتحقيق الأهداف المشتركة. أنت تجمع الناس، وتتواءم مع الأولويات المتنافسة، وتخلق الزخم في البيئات حيث يتم كسب السلطة بدلاً من افتراضها.
  • الذكاء التجاري: الراحة في تفسير بيانات الاستخدام، واتجاهات الحساب، وإشارات السوق لإبلاغ استراتيجية العميل. يمكنك تحديد فرص التوسع وترجمة رؤى العملاء إلى توصيات تجارية قابلة للتنفيذ.
  • التواصل والحضور التنفيذي: مهارات استثنائية في الكتابة والتواصل الشفهي. يمكنك التفاعل بثقة مع أصحاب المصلحة الكبار، وترجمة قدرات المنتجات المعقدة إلى مقترحات قيمة واضحة، وبناء مصداقية على كل مستوى من مستويات منظمة العميل.
  • التفاعل مع C-Suite: خبرة مثبتة في التفاعل مباشرة مع أصحاب المصلحة الكبار، سواء داخلياً أو خارجياً. بناء العلاقات وجهًا لوجه هو قوة وتفضيل.
  • فهم تأثير الذكاء الاصطناعي على العملاء: فضول حقيقي حول كيفية تحول تكامل الذكاء الاصطناعي لعمليات العمل، وعادات استهلاك البيانات، واتخاذ القرارات التجارية لمشاركي سوق الطاقة. تستخدم هذه المعرفة للتفاعل مع العملاء في محادثات أعمق وأكثر استراتيجية، متوقعًا احتياجاتهم المتطورة وضمان بقاء محفظة داو جونز للطاقة مركزية في كيفية عملهم في بيئة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي.
  • إتقان CRM: ذو خبرة في منصات CRM، ويفضل Salesforce. منضبط في الحفاظ على سجلات دقيقة واستخدام البيانات لإدارة أولويات الحسابات بفعالية.

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • مدير إدارة العملاء

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Dow Jones

Since 1882, Dow Jones has been finding new ways to bring information to the world s top business entities. Beginning as a niche news agency in an obscure Wall Street basement, Dow Jones has grown to be a worldwide news and information powerhouse, with prestigious brands including The Wall Street Journal, Dow Jones Newswires, Factiva, Barron s, MarketWatch and Financial News.

This longevity and success is due to a relentless pursuit of accuracy, depth and innovation, enhanced by the wisdom of past experience and a solid grasp on the future ahead. More than its individual brands, Dow Jones is a modern gateway to intelligence, with innovative technology, advanced data feeds, integrated solutions, expert research, award-winning journalism and customizable apps and delivery systems to bring the information that matters most to customers, when and where they need it, every day.

قراءة المزيد

https://dowjones.jobs/0B677B473CC9462A9493C65655429EF6/job/

وظائف مماثلة

مدير، حلول العملاء GTx BBG

مدير نجاح العميل

مدير حسابات استراتيجي، بائع

مدير أول واضح - إدارة التغيير والتطورات الخارجية

مدير تطوير الأعمال، الحلول المؤسسية

عرض الكل