المدير - الخدمات المصرفية المتميزة

First Abu Dhabi Bank (FAB)

وصف الوظيفة

استحواذ العملاء

• فهم متطلبات العميل وتقييمها ومناقشتها والاتفاق على جاذبية الصفقة بالتنسيق مع المنتجات والشركاء المعنيين، لضمان تلبية المتطلبات التجارية.
• تطوير خطط حسابات من أجل المتابعة السريعة للفرص التجارية المحددة وتقديم تحديثات منتظمة تتعلق بتطوير الأنابيب والحسابات.
• تقديم مدخلات إلى رئيس الوحدة حول احتياجات العملاء والاتجاهات في السوق، والتي تكون قابلة للتسويق من أجل تمكين تحسين المنتج وبالتالي تلبية احتياجات العملاء.
  
  

إدارة العلاقات

• بناء والحفاظ على علاقات فعالة مع العملاء وإدارة حساباتهم تحت إشراف ودعم رئيس الوحدة، من أجل ضمان استمرارية العمل ومساعدة العملاء في اتخاذ القرارات الصحيحة بشأن حساباتهم وشرح الخدمات المالية المعروضة لهم.
• كون نقطة الاتصال الرئيسية لجميع العملاء في المحفظة لضمان تقديم الخدمة المناسبة وحل القضايا بشكل فعال.
• تطوير علاقة عمل وثيقة مع جميع الشركاء في المنتجات من أجل المساهمة في فرص البيع المتقاطع.
• إعداد وتنفيذ برنامج اتصالات لتقييم المخاطر، وتقييم الفرص وتعظيم الإمكانية لبيع المنتجات بشكل متقاطع لضمان أن استراتيجية العلاقات المصرفية تتماشى مع المحفظة وجودة الصناعة.
  
  

إدارة المحفظة

• عقد اجتماعات منتظمة مع عملاء المحفظة والحفاظ على حوار مستمر معهم لمناقشة احتياجاتهم المالية وتقديم المنتجات والخدمات من أجل تعظيم إيرادات المحفظة والتأكد من أنهم على دراية بجميع المنتجات/الخدمات المتعلقة بموقفهم وتحليل الائتمان.
• البقاء على اطلاع بجميع الخدمات والمنتجات التي يستخدمها العملاء من البنك، والقضايا، والطلبات، وما إلى ذلك، التي تثيرها أي إدارة من إدارات البنك، من أجل ضمان وعي العميل.
• ضمان وجود جميع المسائل التنظيمية، والتدقيق، والامتثال في مكانها وجميع الضوابط الداخلية مرتبة للحفاظ على أعلى معايير الكفاءة التشغيلية وتقليل الخسائر التشغيلية وتقليل عدد الحالات الفائتة.
  
  

التعاون الداخلي

• تطوير العلاقات والتنسيق مع الإدارات الأخرى لتلبية توقعات خدمة العملاء.
• التفاعل مع المعنيين بما في ذلك العمليات، والتكنولوجيا، والفروع، والقانون، والمخاطر، إلخ. لتقديم مستوى مناسب وفعال من تجربة العميل لعملائنا.
  
  

مسؤوليات إدارة الذات

• تحديد أهداف الأداء في بداية العام بالتشاور مع المدير المباشر وضمان تحقيق الأهداف خلال العام.
• تحديد متطلبات التدريب والتطوير للذات والاتفاق عليها مع المدير المباشر لضمان تنظيم وتلبية التدريب المطلوب.
• السعي لتحقيق أعلى مستويات الكفاءة في جميع الكفاءات والمهارات المطلوبة لأداء الدور.
• البقاء على اطلاع بالتطورات المهنية، والتقنيات الجديدة والقضايا الحالية من خلال التعليم المستمر والنمو المهني.
  
  

المؤهلات

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة علاقات العملاء في قطاع التجزئة
• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو المالية والمصرفية أو مجال دراسي ذي صلة
• شهادة SCA (CISI المستوى 3) وقوانين ولوائح الإمارات العربية المتحدة (إلزامية)