المدير - الخدمات المصرفية المتميزة

First Abu Dhabi Bank (FA...

وصف الشركة: بنك أبوظبي الأول هو بيئة شاملة حيث يقدّر كل شخص التجارب ووجهات النظر والأفكار والمعتقدات للآخرين. نحن في وضع فريد للتعلم من جميع زملائنا، مما يجمع بين الخبرة الدولية والمعرفة الثقافية العميقة والخبرة المحلية. في FAB، ستحظى بدعم فريقك وعلاقة قوية مع مدير خطك، الذي سيثق بك في تحمل المسؤولية وسيتعرف على أدائك الجيد. بينما نحتضن طرقًا مختلفة لرؤية العالم، نستمع إلى بعضنا البعض ونحترم وجهات النظر المختلفة، نتقوى معًا. وصف الوظيفة: اكتساب العملاء: فهم متطلبات العميل وتقييمها ومناقشتها والاتفاق على جدوى الصفقة بالتنسيق مع المنتجات والشركاء المعنيين، لضمان تلبية متطلبات العمل. تطوير خطط حسابات لمتابعة الفرص التجارية المحددة بسرعة وتقديم تحديثات منتظمة تتعلق بتطوير خطوط الأنابيب والحسابات. تقديم مدخلات لرئيس الوحدة حول احتياجات العملاء والاتجاهات في السوق، والتي تكون قابلة للتسويق من أجل تعزيز المنتج وبالتالي تلبية احتياجات العملاء. إدارة العلاقات: بناء والحفاظ على علاقات فعالة مع العملاء وإدارة حساباتهم تحت إشراف ودعم رئيس الوحدة، لضمان استمرارية الأعمال ومساعدة العملاء على اتخاذ القرارات الصحيحة بشأن حساباتهم وشرح الخدمات المالية المعروضة لهم. العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لجميع العملاء في المحفظة لضمان تقديم الخدمات المناسبة وحل المشكلات بفعالية. تطوير علاقة عمل وثيقة مع جميع شركاء المنتجات من أجل المساهمة في فرص البيع المتقاطع. إعداد وتنفيذ برنامج اتصالات لتقييم المخاطر، وتقييم الفرص وزيادة الإمكانيات لبيع المنتجات بشكل متقاطع لضمان أن تكون استراتيجية علاقات البنك متوافقة مع المحفظة وجودة الصناعة. إدارة المحفظة: عقد اجتماعات منتظمة مع العملاء في المحفظة والحفاظ على حوار مستمر معهم لمناقشة احتياجاتهم المالية وتقديم المنتجات والخدمات من أجل زيادة إيرادات المحفظة وضمان أن يكونوا على دراية بجميع المنتجات/الخدمات ذات الصلة بوضعهم وتحليل الائتمان. متابعة جميع الخدمات والمنتجات التي يستخدمها العملاء من البنك، والقضايا، والطلبات، وما إلى ذلك، التي تم رفعها عبر أي قسم من أقسام البنك، لضمان وعي العميل. ضمان أن جميع القضايا المتعلقة باللوائح والتدقيق والامتثال في مكانها وأن جميع الضوابط الداخلية مرتبة للحفاظ على أعلى معايير الكفاءة التشغيلية وتقليل الخسائر التشغيلية وتقليل عدد الحوادث القريبة. التعاون الداخلي: تطوير العلاقات والتنسيق مع الأقسام الأخرى لتلبية توقعات خدمة العملاء. الانخراط مع أصحاب المصلحة بما في ذلك العمليات، والتكنولوجيا، والفروع، والقانون، والمخاطر، وما إلى ذلك، لتقديم مستوى مناسب وفعال من تجربة العملاء لعملائنا. مسؤوليات إدارة الذات: تحديد أهداف الأداء في بداية العام بالتشاور مع المدير المباشر والتأكد من تحقيق الأهداف خلال العام. تحديد متطلبات التدريب والتطوير لنفسه والاتفاق عليها مع المدير المباشر لضمان ترتيب التدريب المطلوب وحضوره. السعي لتحقيق أعلى مستويات الكفاءة في جميع الكفاءات والمهارات المطلوبة لأداء الدور. متابعة التطورات المهنية والتقنيات الجديدة والقضايا الحالية من خلال التعليم المستمر والنمو المهني. المؤهلات: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة علاقات العملاء في القطاع التجزئة. درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو المالية والمصرفية أو مجال دراسي ذي صلة. شهادة SCA (CISI المستوى 3) وقوانين الإمارات العربية المتحدة واللوائح (إلزامية).