مدير تميز العملاء خلفية التأمين Sundus Consultancy

نظرة عامة على الدور

نحن نبحث عن مدير تميز العملاء ذو خبرة عالية لقيادة وتعزيز مبادراتنا الموجهة نحو العملاء ضمن قطاع التأمين. المرشح المثالي سيجلب أكثر من 10 سنوات من خبرة القيادة في وظائف موجهة نحو العملاء، مع خبرة مثبتة في خدمة العملاء، ورعاية العملاء، والتسويق. يتطلب هذا الدور قائد ديناميكي ذو فهم قوي للالتزام بالشريعة، وسجل حافل في الاستفادة من الأدوات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، والتعرض للأسواق الأوروبية/البريطانية.

المسؤوليات الرئيسية

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لدفع تميز العملاء عبر خدمات، ورعاية، ووظائف التسويق.

• قيادة، وتوجيه، وإلهام الفرق لتقديم تجارب عملاء عالمية المستوى.

• الإشراف على تصميم ونشر حلول مبتكرة، بما في ذلك أدوات قائمة على الذكاء الاصطناعي، لتعزيز تفاعل العملاء ورضاهم.

• ضمان الالتزام الصارم بالشريعة في جميع العمليات والممارسات المتعلقة بالعملاء.

• التعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لمواءمة استراتيجيات تجربة العملاء مع الأهداف التجارية.

• إجراء مقارنات واتباع أفضل الممارسات العالمية لتعزيز معايير الخدمة باستمرار.

• أن تكون صوت العميل، وضمان دمج الرؤى والتعليقات في المنتجات، والخدمات، والعمليات.

• دفع برامج الاحتفاظ بالعملاء، والولاء، والدعوة لتعزيز العلاقات طويلة الأمد.