مدير الواجهة الأمامية

Mandarin Oriental

يبحث فندق ماندارين أورينتال جميرا، دبي عن مدير قسم الاستقبال للانضمام إلى فريق مكتب الاستقبال لدينا.

هل أنت ماهر في الحرفة؟ هل تزدهر في فريق ينجح معًا، مظهرًا النزاهة والاحترام أثناء التصرف بمسؤولية؟ هل تتبنى عقلية النمو؟ ندعوك لتصبح من معجبي الاستثنائي.

ماندارين أورينتال هو المالك والمشغل الحائز على جوائز لبعض من أفخم الفنادق والمنتجعات والمساكن الموجودة في وجهات رئيسية حول العالم، مع خطط تطوير قوية. ومعترف به بشكل متزايد لخلق بعض من أكثر الممتلكات المطلوبة في العالم، تقدم المجموعة خدمة أسطورية مستوحاة من التراث الآسيوي بينما تمثل أحدث تجارب الرفاهية.

مع موقعه الفريد على الواجهة البحرية، يُعتبر ماندارين أورينتال جميرا، دبي منتجعًا حضريًا أنيقًا يطل على مياه الخليج العربي الزرقاء الصافية وأفق دبي المتلألئ، الذي يهيمن عليه برج خليفة، أعلى بناية في العالم. تم تصميم موقع الفندق على الشاطئ والمرافق المفتوحة لتقديم مستوى جديد من الرفاهية المريحة للمدينة.

عن الوظيفة

يقع في ماندارين أورينتال جميرا، دبي داخل قسم مكتب الاستقبال في دبي، يكون مدير قسم الاستقبال مسؤولًا عن علاقات العملاء والوظيفة الإدارية الكاملة لمكتب الاستقبال، والاتصالات، وعلاقات الضيوف، والكونسيرج. كما سيوفر الإشراف والتوجيه والقيادة في قسم الاستقبال وفقًا للأهداف ومعايير الأداء والجودة التي وضعتها الفندق. يتبع مدير قسم الاستقبال مدير الغرف.

بصفتك مدير قسم الاستقبال، ستكون مسؤولاً عن الواجبات التالية:

• تشغيل جميع الأقسام بكفاءة وبربحية.
• ضمان نجاح العمليات اليومية المتسقة خلال النوبات في جميع المجالات المتعلقة بمكتب الاستقبال، والاتصالات، وعلاقات الضيوف، والكونسيرج.
• توفير القيادة الفعالة لفريق قسم الاستقبال بالكامل
• ضمان تجربة وصول ومغادرة دافئة وصادقة
• تدريب وتطوير وتوجيه المديرين المعنيين في كل قسم لفرص التحسين المستمر
• التصرف كسفير للفندق في جميع الأوقات.
• ضمان والحفاظ على مستوى عالٍ جدًا من النظافة الشخصية والسلوك ومعايير التأهيل للزملاء.
• ضمان التوظيف المناسب في جميع الأوقات لضمان رضا الضيوف.
• ترحيب شخصي بالضيوف، وتحيتهم والتعرف عليهم
• ضمان أن معايير الجودة الأسطورية، والسياسات والإجراءات الخاصة بـ MODUB مفهومة تمامًا ويتم اتباعها.
• أداء جوانب من الموارد البشرية ووظائف التدريب، بما في ذلك التوظيف، وتقييم الأداء، والاستشارة، والتوجيه، وإجراءات التأديب، إلخ، لكامل القسم.
• مراقبة وتحليل تكاليف القسم لضمان أن الإنفاق ضمن الميزانية
• تحديد اتجاهات تحسين الجودة والتواصل بفعالية مع مدير الغرف.
• ضمان توجيه واستيعاب القسم يتم بشكل صحيح وفقًا للمناطق المختلفة
• تحليل تباينات الأسعار والحفاظ على مراقبة دقيقة للاشغال اليومية وإيرادات الغرف
• مراجعة وتحليل بيانات الربح والخسارة على أساس شهري واتخاذ الإجراءات المناسبة.
• عقد اجتماعات دورية لتقديم معلومات متنوعة بما في ذلك اتصالات الشركة، ومراجعات السياسات، وأنشطة الملكية المحلية، والأهداف، إلخ
• التعامل مع جميع شكاوى الضيوف والتعليقات المتعلقة بالقسم بحذر.
• التعاون وتنسيق العمل الجماعي مع الأقسام الأخرى (التدبير المنزلي، والحجوزات، والهندسة، إلخ)
• الوعي والحساسية لمفهوم الرفاهية والجودة.
• التفاعل بشكل استجابة وصادق مع الضيوف والزملاء.
• ضمان رضا العملاء من الوصول إلى المغادرة وفقًا لتجارب الجودة الأسطورية (LQEs) الخاصة بـ MOHG، وأعمدة MOHG ومعايير الخدمة المعنية من فوربس.
• ضمان أن الفندق يلبي رضا الضيوف بناءً على تعليقات الضيوف وتحقيق الهدف في TrustYou.
• إطلاق وإشراف المشاريع، وضمان التنفيذ في الوقت المناسب، والتوافق مع الأهداف الاستراتيجية، والتنسيق عبر الفرق المعنية وأصحاب المصلحة.
• ضمان الامتثال لمتطلبات تدقيق FLHSS&E، بما في ذلك الوثائق المناسبة، والمتابعة، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية.
• أداء أي واجبات معقولة أخرى كما يطلبها مدير الغرف.
  
  

بصفتك مدير قسم الاستقبال، نتوقع منك:

• درجة البكاليوس في إدارة الضيافة/الفنادق/الأعمال هي ميزة.
• حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة في قسم الاستقبال في فنادق فاخرة
• تجربة في الشرق الأوسط هي ميزة.
• الخبرة السابقة مع PSMS هي ميزة.