مدير مكتب الجبهة Marriott International

الأنشطة الأساسية للعمل

قيادة فريق خدمات الضيوف

يستخدم مهارات التواصل والتفاعل الشخصي لقيادة الآخرين، التأثير عليهم، وتشجيعهم؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر الصدق/النزاهة؛ يقود بالقدوة.

يشجع ويبني الثقة المتبادلة، الاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.

يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.

يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين بشكل كافٍ لأداء الواجبات في غيابهم.

يحدد ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يفعل الموظفون الشيء نفسه داخل الفريق.

يضمن الاعتراف بالموظفين يحدث عبر مجالات المسؤولية.

يتواصل توقعات الأداء وفقًا لوصف الوظائف لكل وظيفة ويراقب التقدم.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

الحفاظ على أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال

يحقق ويتجاوز الأهداف بما في ذلك أهداف الأداء، أهداف الميزانية، أهداف الفريق، إلخ.

يدير العمليات اليومية، مع ضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء بشكل يومي.

يطور أهداف وخطط محددة لتحديد الأولويات، التنظيم، وإنجاز عملك.

يبقي فريق المكتب الأمامي مركزًا على العناصر الحرجة للعمليات لدفع رضا الضيوف والنتائج المالية المرجوة.

يعقد اجتماعات القسم ويواصل التواصل برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف المكتب الأمامي لإنتاج النتائج المرجوة.

يراجع مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.

يفهم تأثير عمليات المكتب الأمامي على منطقة الغرف والأهداف المالية العامة للممتلكات.

يدير نفقات القسم القابلة للتحكم لتحقيق أو تجاوز أهداف الميزانية.

إدارة المشاريع والسياسات

يضمن الالتزام بجميع سياسات، معايير وإجراءات المكتب الأمامي.

يضمن تنفيذ سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، الإجراءات التأديبية والوثائق تكتمل وفقًا للمعايير وإجراءات التشغيل المحلية (SOPs وLSOPs) وتدعم عملية مراجعة الأقران.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يقدم خدمات تفوق التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.

يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم الإرشادات، والتعليقات، والتدريب الفردي عند الحاجة.

يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين بشكل كافٍ لأداء الواجبات في غيابهم.

يعمل كالبطل للخدمة للمكتب الأمامي ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، يجسد خدمة العملاء الممتازة، ويخلق جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

يمكّن الموظفين من تقديم خدمة العملاء الممتازة.

يضمن أن جميع مناطق المكتب الأمامي لديها جو يعزز التجربة العامة للضيوف.

يراجع بطاقات التعليق، نتائج رضا الضيوف وغيرها من البيانات لتحديد مجالات التحسين.

يستجيب ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.

يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تعليقات للأفراد و/أو المديرين.

إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية

يحدد احتياجات التطوير للآخرين والتدريب، والإرشاد، أو مساعدة الآخرين لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.

يقدم الإرشادات والتوجيه للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبة الأداء.

يحدد أهدافًا تحديًا، واقعية وقابلة للتحقيق لتوجيه العمليات والأداء.

يطلب تعليقات الموظفين، يستخدم سياسة الباب المفتوح، ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يضمن معاملة الموظفين بشكل عادل ومتساوي.

يدير إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين لموظفي المكتب الأمامي.

يدير عملية تقييم الأداء للمديرين المباشرين.

يجري مقابلات ويعين المديرين وأعضاء فريق الموظفين بالساعة مع المهارات المناسبة وفي الوقت المناسب لتلبية احتياجات العمل للعمليات.

مسؤوليات إضافية

يقدم المعلومات للمشرفين، والزملاء، والمرؤوسين عبر الهاتف، في شكل مكتوب، بريد إلكتروني، أو شخصيًا.

يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.

يطلع و/أو يقوم بتحديث المديرين، الزملاء والمرؤوسين بشأن المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.

يحدد ويحلل التحديات التشغيلية للمكتب الأمامي ويسهل تطوير الحلول لمنع تكرارها.