مدير عمليات المكتب الامامي The First Group

بصفتك مدير عمليات المكتب الأمامي، ستكون مسؤولاً عن قيادة وتنظيم جميع جوانب قسم المكتب الأمامي بما في ذلك الاستقبال، والكونسيرج، وعلاقات الضيوف، وخدمات الحقائب، وCiel Connect (عمليات الهاتف)، وخدمة صف السيارات، والتحكم في الغرف. ستضمن قيادتك تجارب استثنائية للضيوف تعكس التوجه الفاخر لأطول فندق في العالم، مع تحسين الكفاءة التشغيلية، وأداء الفريق، ورضا الضيوف.

• الإشراف على عمليات المكتب الأمامي بالكامل مع تركيز قوي على التميز في الخدمة، وتفاعل الضيوف، والابتكار التشغيلي.

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لرفع مستوى تجربة الضيوف باستمرار، من الوصول إلى المغادرة.

• ضمان توافق جميع نقاط الاتصال في المكتب الأمامي مع معايير العلامة التجارية ودعم التوجه المتميز للفندق.

• قيادة، وتوجيه، وتمكين فريق كبير ومتنوع بما في ذلك رؤساء الأقسام والمشرفين عبر طيف المكتب الأمامي.

• إجراء مراجعات أداء دورية، وخطط تدريب، ومبادرات تخطيط للخلافة.

• تعزيز ثقافة فريق إيجابية مدفوعة بالضيافة، وشغف الخدمة، والقيم المرتكزة على الضيوف.

• ضمان مستويات عالية من رضا الضيوف شخصياً، وحل الشكاوى المعقدة وضمان اتخاذ إجراءات متابعة.

• مراقبة منصات السمعة عبر الإنترنت، وملاحظات الضيوف، وعمليات تدقيق الخدمة لدفع التحسين المستمر.

• دعم جهود الانخراط في برنامج الولاء والتخصيص.

• تحقيق الكفاءة عبر تسجيل الوصول/المغادرة، وتخصيص الغرف، وخدمات اللوبي، وتنقل الضيوف.

• الحفاظ على إشراف على مخزون الغرف، والترقيات، وحالات المشي، والوصول المسبق لـ VIP.

• التعاون مع الإيرادات، والمبيعات، والتنظيف لضمان التواصل السلس وتحسين الإيرادات.

• ضمان الالتزام بجميع المعايير التنظيمية والمالية ومعايير العلامة التجارية.

• الإشراف على الميزانيات، والتوقعات، والرقابة على التكاليف للأقسام.

• إعداد وتحليل التقارير حول مؤشرات الأداء، والتوظيف، وملاحظات الضيوف.

• خبرة 8 إلى 10 سنوات على الأقل في المكتب الأمامي، مع 3 إلى 5 سنوات على الأقل في دور قيادي/مدير في بيئة فندقية فاخرة.

• نجاح مثبت في إدارة فرق كبيرة في عمليات معقدة.

• مهارات تواصل، وحل مشكلات، وقيادة ممتازة.

• معرفة قوية بنظام إدارة الممتلكات (يفضل Opera Cloud)، ومجموعة Microsoft Office، ومنصات تجربة الضيوف.

• إجادة اللغة الإنجليزية؛ واللغات الإضافية تعتبر ميزة.

• مظهر رائع، احترافية، ودبلوماسية مع الضيوف.