الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

إدارة عمليات وميزانيات السبا

اختيار البائعين لعمليات بيع السبا وإدارة اتفاقيات العقود.

الإشراف على بحث المنتجات التجارية، واختيار المنتجات، والشراء، وعرض المنتجات.

إدارة مخزونات الإمدادات وعمليات الشراء، بما في ذلك الزي الرسمي.

مراقبة المبيعات الفعلية والمتوقعة للسبا لضمان تحقيق أو تجاوز أهداف الإيرادات.

الحفاظ على نظافة السبا والمناطق والمعدات المتعلقة به.

إدارة استراتيجية مبيعات وتسويق السبا

إنشاء وتنسيق خدمات خاصة للمجموعات بما في ذلك برامج الهدايا الجماعية، ووسائل الراحة الجماعية، والهدايا الجماعية، والرسائل والدعوات، وإنشاء خدمات سبا خاصة لمجموعات معينة وتفاوض ملحق عقد السبا.

تطوير وإدارة ترويجيات السبا بما في ذلك برامج الهدايا، والهدايا مع الشراء، وجهود التسويق التعاونية، وفعاليات العطلات.

ضمان تضمين خدمات السبا في جميع التسويق والإعلانات المتعلقة بالعقار.

تحديد وتوصية المنتجات الجديدة والتحسينات على المنتجات للبقاء تنافسيًا في السوق.

إدارة استراتيجية إدارة إيرادات السبا

مراقبة وإدارة وظيفة الرواتب.

إدارة مجالات التشغيل وفقًا للميزانية من خلال مراجعة البيانات التشغيلية، وأوراق العمل الخاصة بالميزانية، وتقارير تقدم الرواتب.

إدارة النفقات القابلة للتحكم في السبا مثل وسائل الراحة للضيوف، ونفقات الأقمشة، ومنتجات الصالون المهنية، والنباتات، والديكورات، ولوازم الورق لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية.

ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية

إظهار القيادة في ضيافة الضيوف، وتجسيد خدمة العملاء الممتازة، وخلق جو إيجابي لعلاقات الضيوف.

تمكين الموظفين لتقديم خدمة عملاء ممتازة.

السعي لتحسين أداء الخدمة.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

مراجعة بطاقات التعليقات، ونتائج رضا الضيوف، وغيرها من البيانات لتحديد مجالات التحسين.

مراجعة النتائج مع الموظفين لتطوير إجراءات تصحيحية مناسبة، ومشاركة الخطط مع قيادة العقار وضمان اتخاذ إجراء تصحيحي لتحسين النتائج باستمرار.

إجراء مقابلات وتوظيف الإدارة والموظفين بالساعة ذوي المهارات المناسبة لتلبية احتياجات العمل في التشغيل.

تطوير وتنفيذ والحفاظ على برنامج توجيه للسبا للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.

إدارة عملية تقييم الأداء للمديرين المباشرين.

تطوير أهداف العمل وإنشاء خطط تطوير مناسبة.

إنشاء والحفاظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين وضمان قيام الموظفين بنفس الشيء داخل الفريق.

طلب ملاحظات الموظفين، واستخدام سياسة الباب المفتوح ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

ضمان حدوث تواصل منتظم ومستمر في جميع مجالات المسؤولية لخلق الوعي بالأهداف التجارية والتواصل مع التوقعات، والتعرف على الأداء، وإنتاج النتائج التجارية المرغوبة.

الاحتفال بالنجاحات والاعتراف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التعليم والخبرة

درجة مدتها عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 4 سنوات من الخبرة في السبا، خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، المبيعات والتسويق، أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة بكاليوس مدتها 4 سنوات في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ 2 سنوات من الخبرة في السبا، خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، المبيعات والتسويق، أو مجال مهني ذي صلة.

مدير السبا والترفيه Marriott International

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها