محلل نزاعات

Nomod

حول الوظيفة

نحن نبحث عن محلل نزاعات للانضمام إلى فريق المخاطر والعمليات لدينا. المرشح المثالي هو حل مشكلات استباقي ومفكر تحليلي، مع مهارات تواصل رائعة، سيستمتع بمساعدة تجار نود في مكافحة نزاعات العملاء واسترداد المدفوعات.

كمحلل نزاعات، سوف:

• دعم التجار في إدارة وتحدي النزاعات واسترداد المدفوعات

• المساعدة في إدارة محفظة حالات النزاع النشطة

• معالجة النزاعات الواردة، تحليل المعاملة وسبب النزاع، وتحديد المعلومات التي نحتاجها لتحدي النزاع

• التواصل مع التجار، عبر البريد الإلكتروني، واتساب والصوت، لجمع معلومات إضافية حول المعاملة المتنازع عليها، مما يسمح لنا بتكوين صورة واضحة عن النشاط الجاري

• مساعدة قادة الفريق في إعداد وتقديم مستندات رد النزاع

• مساعدة قادة الفريق في التحقيق الاستباقي في سلوك الحساب والنشاطات المعاملات، تحديد الأنماط، والمساعدة في تصميم وتنفيذ وتنقيح عملياتنا، ونماذج تقييم المخاطر والتأمين لتقليل الاحتيال، واسترداد المدفوعات ومخاطر الاسترداد

• مساعدة قادة الفريق في اكتشاف الأنماط، والمساهمة في محتوى مركز المساعدة لدينا، ومشاركة التعليقات المتكررة مع فرق المنتجات والهندسة عند الاقتضاء

• العمل مع فريق مرن وموزع عالميًا والقدرة على الاستفادة من التعليقات البناءة

• كن فخورًا بما تعمل عليه، بينما تركز على جودة ما تنتجه

• احصل على فرص منتظمة للنمو المهني. نحن ننمو بسرعة ونجمع فرقًا جديدة بينما نفعل ذلك. لدينا ميول نحو الترقية الداخلية إلى أدوار القيادة

• ضمان أن الجميع مندهشون من تجربتهم مع نود

ستختبر ما يعنيه العمل في شركة ناشئة ممتعة، ريادية، وعالية النمو!

ما نود
لا تحتاج إلى أن تكون على دراية وثيقة بأي من التقنيات التي نعمل بها. الأشخاص الرائعون فعالون في تعلم ما نستخدمه بسرعة أو تقديم طرق جديدة للعمل.

مع ذلك، نعتقد أن محلل النزاعات يجب أن:

• أن يكون متعلمًا على الأقل بمستوى درجة أو ما يعادلها

• أن يكون لديه خبرة سابقة في دور إدارة المخاطر أو العمليات أو النزاعات، ويفضل أن تكون في بيئة خدمات مالية أو استحواذ تجاري

• أن يتمتع بمهارات كتابية وشفوية استثنائية باللغة الإنجليزية. إذا كنت ثنائي أو ثلاثي اللغة في العربية، الهندية أو الأردية، سيكون ذلك رائعًا

• أن يكون لديه اهتمام ملحوظ بالتفاصيل بينما يكون قادرًا أيضًا على رؤية الصورة الأكبر

• أن يحب الغوص عميقًا في التحقيقات بناءً على قصة المستخدم باستخدام مجموعة من الأدوات

• أن يكون مثابرًا، resilient ومريح في طرح أسئلة صعبة في مواجهة ردود فعل سلبية من المستخدمين

• أن يكون مرتاحًا في اتخاذ قرارات ذات قيمة عالية، وأحيانًا صعبة عاطفيًا، غالبًا بدون معلومات مثالية

• أن يكون لديه الكثير من الطاقة، استباقيًا، يفكر بسرعة ويستمتع بحل المشكلات التي قد تتطلب نهجًا مختلفًا قليلاً في كل مرة

• أن يستمتع ببناء العلاقات مع الناس، وأن يمتلك مهارات تواصل ممتازة وذكاء عاطفي

• تكون أدوات الويب مثل كروم، جيميل، مستندات جوجل، وما شابهها جزءًا من طبيعتك

• أن تكون مبدعًا، مبتكرًا، مدفوعًا بالبيانات، ولديك القدرة على تحمل الكثير من المسؤولية، بينما تنظم مواعيد نهائية متعددة وتدفع نحو النتائج

• تقديم أية كانت التكاليف

• أن تكون قادرًا على الازدهار في منظمة موزعة بالكامل عن بُعد

• أن تكون ممتعًا للغاية للعمل معه!

من الجيد أن يكون لديك

• خبرة سابقة في شركة ناشئة عالية النمو أو في شركة تكنولوجيا مالية راسخة

• خبرة في استخدام البيانات لبناء وتنقيح أدوات المخاطر والاحتيال

• إتقان لغات أخرى بالإضافة إلى الإنجليزية

• خبرة في العمل مع فريق عالمي متعدد الثقافات عن بُعد