محلل نزاعات

Nomod

حول الوظيفة

نبحث عن محلل نزاعات للانضمام إلى فريق المخاطر والعمليات لدينا. المرشح المثالي هو شخص استباقي وقادر على حل المشكلات ومفكر تحليلي، يتمتع بمهارات تواصل رائعة، والذي سيكون سعيدًا بمساعدة تجار نومود في مكافحة نزاعات العملاء واسترداد المبالغ المدفوعة.

كمحلل نزاعات، ستقوم بـ:

• دعم التجار في إدارة وتحدي النزاعات واسترداد المبالغ المدفوعة

• المساعدة في إدارة محفظة حالات النزاع النشطة

• معالجة النزاعات الواردة، وتحليل المعاملة وسبب النزاع، وتحديد المعلومات التي نحتاجها لتحدي النزاع

• التفاعل مع التجار، عبر البريد الإلكتروني، وواتساب، والصوت، لجمع معلومات إضافية حول المعاملة المتنازع عليها، للسماح لنا بتكوين صورة واضحة عن النشاط الجاري

• مساعدة قادة الفريق في إعداد وتقديم مستندات الرد على النزاع

• مساعدة قادة الفريق في التحقيق بشكل استباقي في سلوك الحساب والنشاط المعاملاتي، وتحديد الأنماط، والمساعدة في تصميم وتنفيذ وتحسين عملياتنا، ونماذج تقييم المخاطر والتأمين للتقليل من الاحتيال، واسترداد المبالغ المدفوعة، ومخاطر الاسترداد

• مساعدة قادة الفريق في اكتشاف الأنماط، والمساهمة في محتوى مركز المساعدة لدينا، ومشاركة الملاحظات المتكررة مع فرق المنتجات والهندسة لدينا عند الاقتضاء

• العمل مع فريق مرن، موزع عالميًا، والقدرة على الاستفادة من الملاحظات البناءة

• أن تكون فخورًا بما تعمل عليه، بينما تركز على جودة ما تنتجه

• أن تكون لديك فرص منتظمة للنمو المهني. نحن ننمو بسرعة ونشكل فرق جديدة أثناء القيام بذلك. لدينا تحيز نحو الترويج الداخلي إلى الأدوار القيادية

• ضمان أن يكون الجميع مندهشًا بتجربتهم مع نومود

ستختبر كيف يكون العمل في شركة ناشئة مرحة وريادية وعالية النمو!

ما نود
ليس من الضروري أن تكون على دراية وثيقة بأي من التقنيات التي نعمل بها. الأشخاص الرائعون فعالون في التعلم بسرعة ما نستخدمه أو تقديم طرق جديدة للعمل.

مع ذلك، نعتقد أن محلل النزاعات يجب أن:

• يكون متعلمًا على الأقل بمستوى درجة أو ما يعادلها

• يمتلك خبرة سابقة في دور مخاطر أو عمليات أو إدارة نزاعات، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة خدمات مالية أو استحواذ التجار

• يمتلك مهارات كتابة وتحدث استثنائية باللغة الإنجليزية. إذا كنت ثنائي أو ثلاثي اللغة بالعربية أو الهندية أو الأردية، سيكون ذلك مذهلاً

• يمتلك اهتمامًا مفرطًا بالتفاصيل بينما يكون قادرًا أيضًا على رؤية الصورة الأكبر

• يحب الغوص في التحقيقات بناءً على قصة المستخدم باستخدام مجموعة من الأدوات

• يكون مثابرًا، وقويًا، ومريحًا في طرح أسئلة صعبة في مواجهة مقاومة من المستخدمين

• يكون مرتاحًا في اتخاذ قرارات ذات قيمة عالية، وأحيانًا صعبة عاطفيًا، وغالبًا بدون معلومات مثالية

• يمتلك الكثير من الطاقة، ويكون استباقيًا، ويفكر بسرعة ويستمتع بحل المشكلات التي قد تتطلب نهجًا مختلفًا قليلاً في كل مرة

• يستمتع ببناء العلاقات مع الناس، ويمتلك مهارات بين شخصية ممتازة وذكاء عاطفي

• تكون أدوات مثل كروم، جي ميل، مستندات جوجل، وأدوات الويب المشابهة طبيعة ثانية

• يكون مبدعًا، مبتكرًا، مدفوعًا بالبيانات، ويمتلك القدرة على تحمل الكثير من المسؤولية، بينما ينظم المواعيد النهائية المتعددة ويدفع نحو النتائج

• يحقق النتائج مهما كان الثمن

• يمتلك القدرة على الازدهار في منظمة موزعة بالكامل عن بعد

• يكون ممتعًا جدًا للعمل معه!

أشياء جميلة أن تتوفر

• خبرة سابقة في شركة ناشئة عالية النمو أو في شركة fintech راسخة

• خبرة في استخدام البيانات لبناء وتحسين أدوات المخاطر والاحتيال

• الإجادة في لغات أخرى بالإضافة إلى الإنجليزية

• خبرة العمل مع فريق ثقافي متعدد الجنسيات عن بعد