مدير الخدمة الفنية لمصنع دبي CICC

Tate & Lyle

المسؤوليات

• الإشراف على فريق من محترفي الخدمة الفنية (معمل)، وإدارة وتفويض العمليات اليومية لضمان الجودة والابتكار والجدول الزمني في دعم العملاء وتطوير الحلول.
• ضمان التشغيل السلس لمصنع دبي CICC بما في ذلك المسؤولية العامة عن الصيانة والمواد الاستهلاكية ومخزون المكونات، ورأس المال والميزانية لمصنع التجارب، وسلامة مصنع التجارب.
• الإشراف على عملية أخذ العينات من الأنظمة الوظيفية خارج مصنع دبي CICC لضمان تطوير وإنتاج عينات SFS عالية الجودة لدفع النمو مع العملاء.
• العمل بالتعاون مع فرق المبيعات والتسويق الأخرى لدمج الحلول الفنية مع أهداف وتوقعات العملاء.
• الإشراف على حل الاستفسارات الفنية المعقدة، وتقديم المعرفة المتخصصة، والتواصل مع الفرق الفنية المعنية ودعم أعضاء الفريق حسب الحاجة.
• تطوير وتنفيذ برامج تدريبية لتعزيز المعرفة الفنية للفريق وقدرته على تلبية احتياجات العملاء المتنوعة.
• المساهمة في التخطيط الفرعي/الفرعي الإقليمي من خلال تحديد الأنماط في احتياجات العملاء والاتجاهات السوقية واقتراح تحسينات الخدمة الفنية للحفاظ على ميزة تنافسية.
• مراقبة أداء فريق ردود الفعل من العملاء مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية وقياسات أخرى، وتقديم توصيات للإدارة العليا وتعديل العمليات لتلبية الأهداف وتحسين تقديم الخدمة.

المهارات/الخبرة (مساهم فردي)

• درجة البكالوريوس أو خبرة معادلة.
• فهم قوي للسياسات والأهداف والعمليات والأنشطة ذات الصلة ضمن وظيفة الخدمة الفنية الفرعية أو جزء من منطقة فرعية. معرفة متخصصة في إدارة العلاقات، والمبيعات، وتخصص تقني/علمي رئيسي داخل الخدمة الفنية، ومعرفة واسعة بالعديد من التخصصات ذات الصلة.
• مهارات تواصل قوية لإقناع وتأثير أصحاب المصلحة. يحتاج هذا الدور إلى تعديل الأنماط، وتفسير وشرح المعلومات لجماهير مختلفة من داخل وخارج المنظمة الذين ليسوا على دراية بالموضوع.
• قيادة فريق من محترفي الخدمة الفنية ضمن نطاق جغرافي كبير. مسؤول عن تحقيق أهداف الفريق، وتفويض العمل وإدارة الموارد داخل الفريق، بما في ذلك واجبات الإدارة المباشرة.
• حل مشاكل العملاء التي تكون معقدة أو غير عادية وتتطلب تفكيرًا أصليًا، وبحثًا، ونهجًا جديدة وتقنيات تحليلية.
• إثبات القدرة على التأثير بشكل كبير على النتائج الفرعية/الفرعية الإقليمية من خلال اتخاذ القرارات الفعالة للفرق المعينة.
• تقديم التوجيه بشأن تطبيق المبادئ القائمة والمساهمة بالأفكار في تطوير سياسات واستراتيجيات جديدة.