مدير الواجبات في منتجع إنتركونتيننتال الفجيرة

Greenfix Property Care

.ما هي شغفك؟ سواء كنت مهتمًا بالحياكة أو طيران الطائرات الورقية أو الكاريوكي، في IHG نحن مهتمون بك! نحن نحب الأشخاص الذين يطبقون نفس القدر من العناية والشغف في وظائفهم كما يفعلون في هواياتهم - الأشخاص الذين يساعدوننا في خلق علامات تجارية رائعة يحبها الضيوف. ونحن نبحث عن المزيد من الأشخاص مثل هؤلاء للانضمام إلى فريقنا الديناميكي والمخلص في منتجع إنتركونتيننتال الفجيرة.يومك ليوم: كمدير واجبات، ستقدم مساعدة وظيفية داعمة لمكتب الاستقبال وكذلك الإدارات الأخرى؛ التفاعل مع الضيوف وأصحاب المصلحة الآخرين داخل المنشأة. تكون مسؤولًا عن الحفاظ على العمليات سلسة وفعالة وسلسة في مكتب الاستقبال، بالإضافة إلى دعم الإدارات التشغيلية الأخرى عند الضرورة. ستكون مديرًا في الخدمة في الفندق خلال فترات زمنية محددة (في وقت متأخر من المساء، الليل والصباح الباكر).بعض من مسؤوليات دورك الرئيسية هي: تطوير أنظمة تقيس فعالية تكلفة القسم، من خلال إدخال إجراءات تتبع تمكن من السيطرة الفعالة على تكاليف تشغيل القسم.كن على دراية بسياسات وإجراءات الائتمان وتواصل بشكل وثيق مع قسم المالية لضمان تنفيذ إجراءات الائتمان بشكل صحيح.إدارة نقدية القسم (إذا كان ذلك ممكنًا) والمعاملات المالية وفقًا لسياسات وإجراءات الفندق.تحليل والموافقة على الخصومات والخصومات.ضمان امتثال موظفي الخط الأمامي لاستراتيجيات البيع وتقنيات تعظيم الإيرادات.كون مسؤولاً عن دفع فريق مكتب الاستقبال لتحقيق أهداف البيع الإضافي الشهرية، وهدف سفراء واشتراك مكافآت IHG.إدارة تكاليف الموظفين بشكل فعال من خلال إعداد جداول عمل فعالة للوظائف بما يتماشى مع المتطلبات القانونية مع مراعاة التوازن الشخصي/المهني للزملاء.العمل ضمن لوائح الموارد البشرية للشركة لضمان أداء الموظفين في القسم بشكل منتج.الحفاظ على مجموعة شاملة ومحدثة ومركزة على الضيوف من معايير وإجراءات القسم والإشراف على تنفيذها.تثقيف وتدريب أعضاء الفريق على الامتثال للقوانين المحلية واللوائح الأمنية.ضمان تدريب الموظفين بشكل صحيح على الأنظمة وأمن النقد وإجراءات التعامل مع النقد، ومعايير الخدمة والجودة.توجيه وتدريب وإرشاد موظفي الخط، وتقديم ملاحظات بناءة بانتظام للمساعدة في إدارة النزاع وتحسين أداء أعضاء الفريق.إجراء تقييمات دورية للتقارير المباشرة والمتابعة مع خطط التنمية الشخصية.تطوير وتنفيذ والمتابعة مع خطط وإجراءات العمل المخصصة لضمان رضا الموظفين.إظهار سمات الخدمة وفقًا لتوقعات الصناعة ومعايير الشركة بما في ذلك: أن تكون منتبهًا للضيوف؛ تلبية طلبات الضيوف بدقة وسرعة؛ توقع احتياجات الضيوف؛ الحفاظ على مستوى عالٍ من المعرفة العامة والمحلية التي تؤثر على تجربة الضيوف؛ إظهار خدمة، وموقف حقيقي ومهتم؛ اتخاذ إجراءات مناسبة وسريعة ومسؤولة لحل شكاوى الضيوف.التعامل مع وتوثيق ومتابعة جميع استفسارات وشكاوى الضيوف، وضمان حلها؛ مما يؤدي إلى تحقيق رضا ضيوف مثالي.تحليل أنماط شكاوى الضيوف وتنفيذ خطط عمل وقائية بالتعاون مع الإدارات التشغيلية الأخرى.رد الفعل على المواقف لضمان حصول الضيوف على اهتمام فوري واعتراف شخصي في جميع أنحاء الفندق.كن مستعدًا ومجهزًا لتلبية الاحتياجات الثقافية المتنوعة للضيوف من جميع أنحاء العالم.إدارة مواقف الحجز الزائد بفعالية، وتنفيذ الحجز اللازم وفقًا للإرشادات التي يوجهها مدير خدمات الضيوف بالتعاون مع قسم الإيرادات والمبيعات.مراقبة نتائج HeartBeat، والتدقيقات الغامضة وتنفيذ خطط عمل لتحسين النتائج.ضمان أقصى مشاركة للفريق في برنامج HeartBeat من أجل الحصول على نتائج أعلى.ضمان تلقي الضيوف المهمين، والسفراء وضيوف مكافآت IHG اعترافًا خاصًا واهتمامًا مخصصًا.مساعدة الاستقبال وعلاقات الضيوف خلال أوقات الزحام.دعم العمليات لضمان تجربة ضيف مثالية.التحقق من تعليمات الفوترة ومراقبة ائتمان الضيوف.بالإضافة إلى رؤساء قسم مكتب الاستقبال، استقبل الضيوف كما هو مطلوب.أداء المهام كما يوجه المدير في pursuit of achievement of business goals.تعرف على سياسات الصحة والسلامة في الشركة وتأكد من أن مجالاتك تروج وتلتزم بها.تولى مسؤولية تصحيح المواقف الخطرة، والإبلاغ عن المجالات الرئيسية المتعلقة بالقلق إلى مديرك أو المدير العام أو المعين.تعرف على إجراءات سلامة المنشأة والإسعافات الأولية وإجراءات الطوارئ، وفرض هذه بشكل نشط في منطقة مسؤوليتك.ضمان مراجعة حوادث الأمن في منطقتك التشغيلية وتنفيذ تدابير تصحيحية لمنع تكرار الحوادث.بالاشتراك مع فريق الاستجابة للطوارئ، إعداد إجراءات الطوارئ بناءً على نصيحة من السلطة المعنية التي تغطي مثل هذه الطوارئ مثل الحريق، انقطاع الطاقة، تهديد القنبلة، تحذيرات الإعصار، إلخ.إظهار الفهم والوعي بجميع سياسات وإجراءات الشركة المتعلقة بالصحة والأمن والنظافة وسلامة الحياة من الحرائق وضمان أن تقاريرك المباشرة تفعل الشيء نفسه.ضمان تسجيل جميع حوادث الأمن والحوادث والحوادث القريبة والتحقيق فيها وتصحيحها لمنع الكوارث المستقبلية.ضمان أن يتم اتباع إجراءات التسليم في نقل جميع المعلومات ذات الصلة يوميًا.من المثالي أن يكون لديك بعض أو كل الكفاءات والخبرات التي نبحث عنها: درجة البكالوريوس / مؤهل التعليم العالي / ما يعادل في إدارة الفنادق / إدارة الأعمال 3 سنوات من خبرة مكتب الاستقبال / خدمة الضيوف بما في ذلك الخبرة الإدارية.مهارات الاتصال؛ إظهار القدرة على التفاعل مع الضيوف والموظفين والأطراف الثالثة التي تعكس بشكل كبير على الفندق، والعلامة التجارية والشركة. يتم استخدام مهارات القراءة والكتابة بشكل متكرر عند إكمال الأوراق والتقارير الإدارية، وتفسير النتائج، وإعطاء واستقبال التعليمات، والتدريب. يتم استخدام المهارات الرياضية، بما في ذلك الرياضيات الأساسية، والميزانية، ومفاهيم الربح/الخسارة، والنسب، والتباينات بشكل متكرر. يتم استخدام مهارات حل المشكلات، والتفكير، والتحفيز، والتنظيم والتدريب بشكل متكرر. القدرة على السفر لحضور ورش العمل، والتدريب المتخصص و/أو الشهادات، إلخ.