مدير النوبات يتحدث الألمانية والفرنسية والروسية
Mandarin Oriental
صاحب عمل نشط
نشرت في 30 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة لمساعدة مدير مكتب الاستقبال في إدارة القسم، في غيابه لإدارة قسم الاستقبال مع جميع المسؤوليات المطلوبة كمدير لقسم الغرف، يتواصل بانتظام مع مدير مكتب الاستقبال ومدير الغرف كفريق. يتحمل المسؤولية العامة والانفاذ في مجالات جودة الخدمة، تقديم الخدمة، انضباط الزملاء، ضبط التكاليف، رضا الضيوف/الزملاء، قضايا السلامة/الأمن والصيانة في العمليات العامة. لمساعدة مدير مكتب الاستقبال، رئيس الكونسيرج ومدير تجربة الضيوف في الإشراف على جميع الأنشطة في سير العمل السلس لجميع الأقسام الأمامية وفقاً لمعايير LQE والمعايير والإجراءات الداخلية لدينا. لديه معرفة كاملة وشاملة بإدارة الأزمات؛ للرد على جميع حالات الأزمات بكفاءة. وبالتالي يحمل جهاز تنبيه، مفاتيح رئيسية، جهاز اتصال لاسلكي ووحدات اتصال متنقلة أخرى. لاتخاذ قرارات واتخاذ الإجراءات المناسبة فيما يتعلق بالمشاكل، النزاعات والطوارئ في الفندق. لتسجيل جميع الأحداث في الفندق في شكل دفتر السجل اليومي لمدير النوبات. مشاركة المعلومات الضرورية بسرعة مع مدير الاستقبال. للتنسيق مع رؤساء الأقسام لحل أي حالات تتعلق بالضيوف والزملاء. لتكون حاضراً في الموقع لشهود شكوى أو حادث؛ للحكم، وحل، وتعويض وإغلاق الحوادث. لفحص وضمان جودة عالية لجميع غرف وصول VIP يومياً؛ لضمان الاستعداد لاستقبال الضيوف VIP. للتنسيق مع الأقسام المعنية لتحسين الغرف قبل الوصول. لمراقبة الوصول والمغادرة للأقسام ذات الصلة من أجل التعامل مع طلبات وشكاوى الضيوف مع اهتمام محدد وشخصي لضيوفنا لتقديم التدريب لجميع أعضاء الفريق لضمان تطويرهم المستمر وتقديم المعايير لضيوفنا للترحيب وتحية ضيوفنا وزوارنا وكذلك لتوديعهم من أجل تعزيز جو من الدفء والرعاية لتشجيع أعضاء الفريق على جمع التفضيلات من جميع الضيوف لمراقبة اكتمال البيانات وأمان البيانات وفقاً لمعايير MOHG لمراقبة إغلاقات الصندوق وأرصدة الفلوت، مع تسليط الضوء على أي تناقضات لمدير الاستقبال. لمساعدة في تنفيذ تدريب LQE، معرفة المنتج، PSMS وتدريب الصحة والسلامة مع الزملاء الجدد الذين ينضمون إلى القسم. لمراقبة، والتحقيق وتحديث جميع تعليقات الضيوف (LRA، رسائل البريد الإلكتروني، الرسائل، إلخ) التي تم تقديمها يومياً، وتسليط الضوء على النواقص لمدير الاستقبال ومدير الغرف واتخاذ الإجراءات المناسبة لتجنب حدوث هذه المشكلات مرة أخرى لحضور وعقد اجتماعات تسليم لضمان تحديث المعلومات باستمرار لجميع أعضاء الفريق. لحضور المجموعات، OPS وأي اجتماعات أخرى تعتبر مناسبة من قبل رئيس قسمك. لضمان تخصيص غرف الضيوف وفقاً لتفضيلات الضيوف وبما يتماشى مع استراتيجية بيع الفندق مساعدة قسم المبيعات في إجراء جولات في الفندق للترويج باستمرار لفندق Mandarin Oriental Jumeira، دبي لإجراء مراجعة أداء نصف سنوية بما في ذلك جلسات التغذية الراجعة الشهرية مع أعضاء الفريق المخصصين من قبل مدير مكتب الاستقبال لأداء جميع المهام المoutlined في قائمة مهام DM لرصد ومتابعة الأرصدة المفتوحة لتشجيع، وتحفيز ومساعدة في توليد إيرادات البيع الإضافي وفقاً للأهداف الشهرية المحددة بما يتماشى مع استراتيجية البيع العامة لمساعدة مدير مكتب الاستقبال في تحفيز، والاحتفاظ وتوظيف أعضاء الفريق لتخطيط الجدول ومساعدة مدير مكتب الاستقبال في طلبات الإجازة وتدريب الجدولة لحضور أي تدريب يعتبر مناسباً من قبل رئيس قسمك. لأداء أي مشاريع ومهام أخرى يتم تعيينها من قبل مدير مكتب الاستقبال. في غياب مدير مكتب الاستقبال، لضمان أن جميع الواجبات يتم تسليمها ومتابعتها وفقًا لذلك من قبل أعضاء الفريق الآخرين
لتمثيل الفندق كنموذج يحتذى به مهنياً واجتماعياً وأخلاقياً.
- كمدير نوبات، نتوقع منك
- مؤهل ثانوية عامة أو ما يعادلها
- درجة في الضيافة أو إدارة الفنادق ميزة
- خبرة لا تقل عن سنتين في العمل في بيئة فندق 5 نجوم.
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة كمدير نوبات.
- إتقان قوي لمنتجات Microsoft Office، PSMS، GoConcierge، HotSoS، وRex.
- الخبرة السابقة في العمل في الشرق الأوسط ميزة.
- خبرة ما قبل افتتاح الفندق ميزة.
- القدرة على فهم احتياجات الضيوف وتوقعاتهم وتقديم خدمة عملاء ممتازة.
- أداء العمل مع الانتباه إلى التفاصيل والقدرة على تنظيم والتعامل مع مهام متعددة بفعالية.
- تواصل واضح؛ مهارات تواصل شفهية وكتابية فعالة باللغة الإنجليزية. القدرة على التحدث بالألمانية أو الإسبانية أو الإيطالية أو الفرنسية ميزة.
- القدرة المثبتة على تحفيز وقيادة فريق بنجاح.
- القدرة على التخطيط وتنظيم المشاريع الكبيرة.
- القدرة على إعداد التقارير الدورية.
- التعلم والتطوير. نجاحك هو نجاحنا. نحن نصنع برامج تعلم وتطوير فريدة لمراحل مختلفة في مسيرتك المهنية بحيث يمكنك النمو باستمرار.
- MOstay. عندما تعمل بجد مثل زملائنا، من المهم أخذ الوقت للراحة. كعضو في عائلة #MOfamily، يمكنك الإقامة معنا أينما ذهبت في العالم. يقدم برنامج MOstay ليالٍ مجانية وأسعار جذابة إضافية على الغرف لك ولأحبائك.
- الصحة ورفاهية الزملاء. العثور على التوازن الصحيح بين العمل والحياة مهم. صحتك تهمنا. مجموعة متنوعة من الفوائد الصحية وبرامج الرفاهية متاحة لجميع زملائنا، على مستوى العالم.
تفاصيل الوظيفة
مستوى الدور: مستوى متوسط نوع العمل: دوام كامل الدولة: الإمارات العربية المتحدة المدينة: دبي موقع الشركة:
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com