المدير المناوب

Bab Al Shams Desert Resort

عن الدور

المهام والواجبات الرئيسية

• يدير، يشرف، يصحح، ويظهر جميع الواجبات والمهام وفقًا للمعايير المحددة.
• يساعد مدير المكتب الأمامي / مساعد مدير المكتب الأمامي في إدارة العمليات اليومية بكفاءة وفقًا لبيان المفهوم المعتمد، مقدمًا خدمة مهذبة، محترفة، فعالة، ومرنة دائمًا.
• يAssign المسؤوليات للمرؤوسين، ويطبق مبدأ تعدد المهام ويتحقق من أدائهم بشكل دوري.
• يلتزم بالنفقات التشغيلية المعتمدة ويضمن أن جميع التكاليف تحت السيطرة.
• يساعد في التحكم في الطلبات، التخزين، والاستخدام الدقيق لجميع المعدات واللوازم التشغيلية.
• يضمن التعامل مع المكالمات الهاتفية وفقًا للسياسات والإجراءات وآداب الهاتف.
• يدرب ويعطي إرشادات للمرؤوسين حول الإجراءات الصحيحة للتعامل مع المكالمات ورسائل البريد.
• يهتم بعمليات الوصول والمغادرة للضيوف، لضمان أخذ أقل وقت ممكن.
• يضمن إرسال تفاصيل جوازات سفر الضيوف في الوقت المناسب من خلال نظام CID.
• يتحقق مما إذا كانت جميع الأسعار الخاصة تحمل التفويض المناسب من شخص مختص.
• يساعد ويتحمل المسؤولية عن الضيوف VIP والضيوف ذوي المدة الطويلة.
• يتخذ قرارات بشأن جميع الأمور المتعلقة بتواصل الضيوف مع موظفي الفندق.
• يتعامل بسرعة مع شكاوى الضيوف والزوار ويبلغ رؤساء الأقسام المعنيين عند الضرورة.
• يوفر توجيهات تتماشى مع أهداف القسم والفندق.
• يتخذ الإجراءات المناسبة لتصحيح أي قصور.
• يشجع الموظفين على تقديم أفكار مبتكرة.
• يضمن أن كل ابتكار يقدم قيمة للعملاء، الفنادق، والمالكين.
• يدعم ويتابع تنفيذ الأفكار الجديدة.
• يتواصل مع الاستقبال والتدبير المنزلي بشأن غرف الوصول وتحديد الأولويات عند الاقتضاء.
• يحدد ويعالج جميع قضايا تعويض الضيوف.
• يساعد في تسجيل وصول الضيوف الأفراد والمجموعات ويضمن اتباع جميع الإجراءات الصحيحة.
• يضمن أن يتم تعيين جميع تفضيلات غرف الضيوف قبل وصولهم، بناءً على توفر الفندق.
• يساعد موظفي خدمة الضيوف في تدقيقات النوبات اليومية ويضمن أن جميع التدقيقات صحيحة
• يقوم بإجراء فحوصات نقدية يومية لموظفي خدمة الضيوف.
• يضمن أنه تم التحقق من DTCM/VICAS، دون اختلاف في TDF وتم تسليمه إلى نوبة DM التالية.
• يضمن أن يتم استقبال جميع الضيوف VIP في الوقت المناسب عند وصولهم/مغادرتهم من الفندق.
• يضمن أن يكون فريق المكتب الأمامي مهندمًا بالكامل، وأن مظهرهم يتماشى مع معايير منتجع باب الشams الصحراوي.
• يمتلك نهجًا دافئًا وودودًا تجاه أعضاء الفريق الآخرين ومشاركة إيجابية للأعباء، المهارات، والمعرفة.
• يضمن الوعي بإجراءات الطوارئ وينفذ المهام في حالات الطوارئ.
• يلتزم بالسياسات والإجراءات المتعلقة بالنار، الإخلاء الطارئ، الحوادث، تهديدات القنابل، وأوضاع القانون والنظام.
• يُبلغ الإدارة العليا أو المدير العام بأي قضايا كبيرة ويعالج أي تعويض.
  
  

الخبرة والمتطلبات التعليمية

• دبلوم في إدارة الفنادق أو ما يعادلها
• شهادة بكاليوس في إدارة الفنادق
• سنتين في منصب مشابه في فندق خمس نجوم
• خبرة سابقة في وظيفة خدمة العملاء.
• خبرة إشرافية
• أنظمة إدارة ممتلكات الفنادق، مثل Opera، وفهم أنظمة المبيعات، مثل Micros
• يجب أن يمتلك مهارات تقديم احترافية
• يجب أن يمتلك مهارات خدمة ضيوف ممتازة
• مهارات تواصل شفهية وكتابية متطورة
• معرفة باستخدام تطبيقات Microsoft Windows مفضلة
• مهارات بين شخصية قوية وقدرات على حل المشكلات
• مسؤول وموثوق للغاية
• القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى
• القدرة على العمل بشكل متماسك كجزء من فريق
• القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف، والبقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات