المدير المناوب

IHG Hotels & Resorts

بصفتنا أكبر عائلة من فنادق الرفاهية في العالم، نحن جميعًا نفخر بكوننا سفراء حقيقيين لعلامة إنتركونتيننتال. شكلتنا عقود من المعرفة الدولية والرؤى المحلية، شغفنا بالسفر الفاخر يمتد عبر الثقافات والعادات. يلهمنا لخلق تجارب دافئة وأنيقة لأولئك الذين يسعون للحصول على وجهة نظر أغنى عن العالم. يقع منتجع إنتركونتيننتال الفجيرة على شاطئ البحر الخلاب لشاطئ العقة، تحت الخلفية الرائعة لجبال الحجر. وجهة استثنائية حيث تلتقي الضيافة العربية بالرفاهية. مع 190 غرفة، ومساحات داخلية وخارجية للفعاليات، ومطاعم وبار. مع وجود أكثر من 30 لغة وبلدًا يمثلها الموظفون، يجمع الفندق معًا وجودة منتجع دولي من فئة خمس نجوم.ما هي شغفك؟ سواء كنت مهتمًا بالحياكة، أو طيران الطائرات الورقية، أو الكاريوكي، في IHG نحن مهتمون بك! نحن نحب الأشخاص الذين يطبقون نفس القدر من العناية والشغف في وظائفهم كما يفعلون في هواياتهم - الأشخاص الذين يساعدوننا في إنشاء علامات تجارية رائعة يحبها الضيوف. ونحن نبحث عن المزيد من الأشخاص مثل هؤلاء للانضمام إلى فريقنا الديناميكي والمخلص في منتجع إنتركونتيننتال الفجيرة.يومك في اليوم: كمدير واجب، ستقدم مساعدة وظيفية داعمة لمكتب الاستقبال وكذلك لأقسام أخرى؛ التفاعل مع الضيوف والأطراف المعنية الأخرى داخل العقار. تكون مسؤولاً عن الحفاظ على العمليات سلسة وفعالة وسلسة في مكتب الاستقبال، وكذلك دعم الأقسام التشغيلية الأخرى عند الحاجة. ستكون المدير المسؤول في الفندق خلال فترات زمنية محددة (في وقت متأخر من المساء، الليل والصباح الباكر). بعض من مسؤوليات دورك الرئيسية هي: تطوير أنظمة تقيس كفاءة تكلفة القسم، من خلال تقديم إجراءات تتبع تتيح السيطرة الفعالة على تكاليف تشغيل القسم. كن على دراية بسياسات وإجراءات الائتمان وتواصل بشكل وثيق مع قسم المالية لضمان تنفيذ إجراءات الائتمان بشكل صحيح. إدارة صندوق النقد للقسم (إذا كان ذلك مناسبًا) والمعاملات المالية ضمن سياسات وإجراءات الفندق. تحليل والموافقة على الخصومات والاستردادات. ضمان امتثال طاقم العمل الأمامي لتقنيات استراتيجية البيع وتعظيم الإيرادات. مسؤول عن دفع فريق مكتب الاستقبال لتحقيق أهداف بيع المنتجات الإضافية، وسفراء وعملاء برنامج مكافآت IHG. إدارة تكاليف توظيف الطاقم بفعالية من خلال إعداد جداول عمل فعالة للوظائف بما يتماشى مع المتطلبات القانونية مع الأخذ في الاعتبار التوازن بين الحياة الشخصية والمهنية للزملاء. العمل ضمن لوائح الموارد البشرية الخاصة بالشركة لضمان أداء الموظفين في القسم يكون منتجًا. الحفاظ على مجموعة شاملة، حالية ومركزة على الضيوف من المعايير والإجراءات الخاصة بالقسم والإشراف على تنفيذها. تعليم وتدريب أعضاء الفريق بما يتماشى مع القوانين المحلية واللوائح السلامة. التأكد من أن الطاقم مدرب بشكل صحيح على الأنظمة، والأمن وإجراءات التعامل مع النقد، ومعايير الخدمة والجودة. توجيه وتدريب وتقديم المشورة وتأديب موظفي الخط، وتقديم ملاحظات بناءة منتظمة للمساعدة في إدارة النزاعات وتحسين أداء أعضاء الفريق. إجراء تقييمات دورية للتقارير المباشرة والمتابعة مع خطط التنمية الشخصية. تطوير وتنفيذ ومتابعة خطط وإجراءات العمل المخصصة لضمان رضا الموظفين. إظهار صفات الخدمة وفقًا لتوقعات الصناعة ومعايير الشركة بما في ذلك: الانتباه للضيوف؛ تنفيذ طلبات الضيوف بدقة وسرعة؛ توقع احتياجات الضيوف؛ الحفاظ على مستوى عالٍ من المعرفة العامة والمحلية التي تؤثر على تجربة الضيوف؛ إظهار سلوك خدمة حقيقي ومهتم؛ اتخاذ إجراءات ملائمة وسريعة ومسؤولة لحل شكاوى الضيوف. التعامل مع جميع استفسارات وشكاوى الضيوف، وتسجيلها ومتابعتها، وضمان حلها؛ مما يؤدي إلى تحقيق أقصى رضا للضيوف. تحليل أنماط شكاوى الضيوف وتنفيذ خطط العمل الوقائية بالتعاون مع الأقسام التشغيلية الأخرى. التفاعل مع المواقف لضمان حصول الضيوف على اهتمام سريع واعتراف شخصي في جميع أنحاء الفندق. كن مستعدًا ومجهزًا لتلبية احتياجات الضيوف الثقافية المتنوعة من جميع أنحاء العالم. إدارة بفعالية حالات الحجز الزائد، وتنفيذ إجراءات الحجز كما هو مطلوب وفقًا التوجيهات الصادرة عن مدير خدمات الضيوف بالتعاون مع قسم الإيرادات والمبيعات. مراقبة نتائج HeartBeat، والعمليات السرية وتنفيذ خطط العمل لتحسين النتائج. ضمان أقصى مشاركة من الفريق في برنامج HeartBeat من أجل الحصول على نتائج أعلى. ضمان حصول كبار الشخصيات، والسفراء وضيوف مكافآت IHG على اعتراف خاص واهتمام شخصي. مساعدة الاستقبال وعلاقات الضيوف خلال الأوقات المزدحمة. دعم العمليات لضمان تجربة مثالية للضيوف. التحقق من تعليمات الفوترة ومراقبة ائتمان الضيوف. جنبًا إلى جنب مع رؤساء قسم مكتب الاستقبال، استقبل الضيوف حسب الحاجة. تنفيذ المهام كما هو موجه من قبل المدير لتحقيق أهداف العمل. التعرف على سياسات الصحة والسلامة الخاصة بالشركة وضمان أن مناطقكم تروج لها وتلتزم بها. تحمل المسؤولية لتصحيح المواقف الخطرة، والإبلاغ عن مجالات القلق الرئيسية لمديرك أو المدير العام أو الممثل المعين. التعرف على إجراءات السلامة، والإسعافات الأولية، والإجراءات الخاصة بالحرائق والطوارئ، وفرض هذه بنشاط في منطقتك من المسؤولية. ضمان مراجعة الحوادث الأمنية في منطقتك التشغيلية وتنفيذ تدابير تصحيحية لمنع تكرار الحوادث. بالتعاون مع فريق الاستجابة للطوارئ، إعداد إجراءات الطوارئ بناءً على نصيحة السلطة المختصة التي تغطي مثل هذه الطوارئ مثل الحريق، انقطاع التيار الكهربائي، تهديد القنبلة، تحذيرات الإعصار، إلخ. إظهار الفهم والوعي بجميع سياسات وإجراءات الشركة المتعلقة بالصحة، والأمن، والنظافة وسلامة الحياة من الحرائق وضمان أن تقاريرك المباشرة تفعل الشيء نفسه. ضمان تسجيل جميع الحوادث الأمنية، والحوادث والاقتراب من الحوادث وتحقيقها وتصحيحها لمنع الكوارث المستقبلية. التأكد من اتباع إجراءات التسليم في نقل جميع المعلومات ذات الصلة بشكل يومي. من الناحية المثالية، سيكون لديك بعض أو كل الكفاءات والخبرات التالية التي نبحث عنها: درجة البكالوريوس / مؤهل تعليمي أعلى / معادل في إدارة الفنادق / إدارة الأعمال 3 سنوات من الخبرة في مكتب الاستقبال / خدمة الضيوف بما في ذلك الخبرة الإدارية.