المدير المناوب

Kempinski Hotels

القسم: قسم الغرف، المكتب الأمامي وخدمات الضيوف

الموقع: الإمارات العربية المتحدة - دبي

الوصف

تحت إشراف مدير المكتب الأمامي، تقييم وتقييم وضمان أن الأهداف طويلة وقصيرة الأجل للقسم قد تم تحقيقها. دعم ومساعدة المكتب الأمامي وجميع الأقسام في الفندق لضمان تقديم خدمة سلسة وسريعة وفعالة لجميع الضيوف.

إدارة المكتب الأمامي مباشرة وإدارته في غياب مدير المكتب الأمامي، على التوالي مساعد مدير المكتب الأمامي.

وصف الوظيفة

• ضمان سير العمليات بسلاسة يوميًا وبطريقة استباقية.
• ضمان أن مخرج الطوارئ خالية من العوائق وفقًا لسياسة الصحة والسلامة في كمبinski.
• دعم ومساعدة جميع أقسام المكتب الأمامي.
• ضمان أن جميع الضيوف يتلقون اهتمامًا سريعًا وودودًا وتقديرًا شخصيًا وحل المشكلات ذات الصلة.
• إعلام وتنسيق مع الأقسام التشغيلية الأخرى مثل التدبير المنزلي والهندسة والمبيعات والخدم بشأن الأمور المتعلقة بالمكتب الأمامي التي قد تهمهم.
• فحص جميع المراسلات لوصول اليوم للتعرف على الضيوف الذين وصلوا والذين يصلون واحتياجاتهم، والمتابعة حسب الحاجة.
• التحكم في توفر الغرف للضيوف الذين يأتون بدون حجز وتحديد المساءلة عن تواريخ وأوقات مغادرة الضيوف.
• متابعة مع التدبير المنزلي أي تناقضات غير محلولة في الغرف.
• الحفاظ على إجراءات الحجز لوصول نفس اليوم.
• فحص جميع ملفات وصول الضيوف، والمتابعة بشأن الوضع الائتماني للضيوف الذين يأتون بدون حجز وصلاحية الحساب وفقًا لتعليمات الشركة.
• فحص جميع تعليمات الفوترة والائتمان للضيوف للتأكد من الدقة. المتابعة وحل
• المشكلات ذات الصلة.
• الحفاظ على معايير مناسبة للسلوك، واللباس، والزي الرسمي، والنظافة، والمظهر، والوضع لجميع موظفي القسم.
• ضمان دقة المعلومات الخاصة بالقسم وتحديثها باستمرار.
• تشجيع المبيعات داخل الفندق والمرافق لزيادة إيرادات الفندق.
• فهم وتنفيذ الواجبات وفقًا لإجراءات الطوارئ في الفندق.
• فحص المكاتب الأمامية والخلفية للنظافة، والصحة والسلامة وتقديم تقارير عن أي أعطال للأقسام المعنية.
• فحص غرف الضيوف يوميًا.
• تنسيق/مساعدة موظفي الأمن في جميع الأمور ذات الصلة.
• الاستجابة بسرعة لأي طلبات تشغيلية من المكتب الأمامي وأقسام الفندق الأخرى.
• التعامل مع المواقف الإشكالية المحالة وغير المحلولة.
• تنسيق ومساعدة في الإقامة والنقل للضيوف في حالات الحجز الزائد.
• إكمال الترحيب والوداع لقادة الوفود وVIP كما هو مناسب.
• إجراء نقل فعال مع المدير القادم.
• يمكن إضافة مسؤوليات ومهام إضافية في أي وقت وفقًا لاحتياجات العمل والفندق.
  
  

متطلبات الوظيفة

• حد أدنى من 5 سنوات في وظيفة إشرافية بالمكتب الأمامي
• يفضل أن يكون كمدير قسم في ملكية 5 نجوم.
• سجل مثبت مع تقدم جيد.
• ناضج وموجه نحو العميل
• القدرة على العمل والتواصل في بيئة متعددة الجنسيات:
• اللغة المحلية مهارات ممتازة في التحدث والكتابة (حسب الاقتضاء)
• اللغة الإنجليزية مهارات ممتازة في التحدث والكتابة
• لغة إضافية - مفيدة
• المعرفة بالحاسوب الملائمة لمجال التدريب:
• معرفة شاملة ببرنامج أوبرا
• معرفة شاملة ببرنامج ميكروس
• تقنيات البيع الإضافي
• معرفة ببرنامج إكسل وما يتعلق بالإحصائيات
  
  

عن كمبinski

فنادق منذ 1897، سافرنا حول العالم بحثًا عن أكثر الوجهات سحرًا دون أن ننسى أبدًا أرقى تقاليد تراثنا الأوروبي. نحن ملتزمون بإرضاء وتثقيف للترفيه. نحن لا نتنازل عن أناقة الخدمة الأوروبية وهذا، ممزوج بالتعاطف الثقافي لدينا، يسمح لنا بتقديم تجارب مذهلة في وجهات أصلية حقًا. نفخر بتقديم أداء جميل لكل واحد من ضيوفنا. ولموظفينا، نوفر مسرحًا يمكنهم الازدهار عليه وتحقيق إمكاناتهم بالكامل.

فندق كمبinski مول الإمارات

ملاذ جبلي فاخر في قلب الصحراء، فندق كمبinski مول الإمارات هو فندق بارز في دبي وأحد أكثر ممتلكات كمبinski تميزًا في المدينة. يجمع بين التسوق المثير، والترفيه، وخيارات الطعام مع أماكن إقامة فاخرة، بما في ذلك 15 كابينة تزلج واسعة ولكن مريحة تطل على سكي دبي.

تفاصيل الوظيفة