مدير الواجب (يتحدث الألمانية أو الإسبانية أو الإيطالية) Mandarin Oriental Hotel Group

ماندارين أورينتال جميرا، دبي تبحث عن مدير واجب للانضمام إلى فريق مكتب الاستقبال لدينا.

هل أنت ماهر في الحرفة؟ هل تزدهر في فريق ينجح معًا، مظهرًا النزاهة والاحترام أثناء التصرف بمسؤولية؟ هل تتبنى عقلية النمو؟ ندعوك لتكون من محبي الاستثنائي.

ماندارين أورينتال هي المالك والمشغل الحائز على جوائز لبعض من أفخم الفنادق والمنتجعات والإقامات الموجودة في وجهات رئيسية حول العالم، مع خطط تطوير قوية. يتم التعرف عليها بشكل متزايد لإنشاء بعض من أكثر الممتلكات المطلوبة في العالم، حيث تقدم المجموعة خدمة أسطورية مستوحاة من التراث الآسيوي بينما تمثل أحدث تجارب الرفاهية.

مع موقعه المطل على المحيط النقي، يُعتبر Mandarin Oriental Jumeira، دبي منتجعًا حضريًا أنيقًا يطل على المياه الزرقاء الصافية للخليج العربي وأفق دبي المتلألئ، الذي يسيطر عليه برج خليفة، أطول مبنى في العالم. تم تصميم موقع الفندق على الشاطئ والمرافق الخارجية لتقديم مستوى جديد من الفخامة المريحة في المدينة.

عن الوظيفة

مستندًا في Mandarin Oriental Jumeira، دبي داخل قسم الغرف، سيقوم مدير الواجب بالوفاء بتوقعات الضيوف وتجاوزها من خلال تقديم خدمة مكتب استقبال فعالة ومهذبة وفقًا لتجارب الجودة الأسطورية.

كمدير واجب، ستكون مسؤولًا عن المهام التالية:

• لمساعدة المدير العام في إدارة الفندق، مع الإبلاغ مباشرة إلى مدير مكتب الاستقبال / مساعد مدير مكتب الاستقبال

• لتمثيل الفندق كنموذج يحتذى به مهنيًا واجتماعيًا وأخلاقيًا.

• لمساعدة مدير مكتب الاستقبال في إدارة القسم، وفي غيابه لإدارة قسم الاستقبال مع جميع المسؤوليات المطلوبة

• كمدير لقسم الغرف، يتواصل بانتظام مع مدير مكتب الاستقبال ومدير الغرف كفريق.

• يتحمل المسؤولية العامة وإنفاذ الجودة في مجالات جودة الخدمة، تقديم الخدمة، انضباط الزملاء، مراقبة التكاليف، رضا الضيوف/الزملاء، السلامة/الأمان وقضايا الصيانة للعمليات العامة.

• لمساعدة مدير مكتب الاستقبال، رئيس الكونسيرج ومدير تجربة الضيوف للإشراف على جميع الأنشطة لضمان سير العمل بسلاسة في جميع الإدارات الأمامية وفقًا لمعاييرنا الداخلية وإجراءاتنا.

• لديك معرفة كاملة وشاملة بإدارة الأزمات؛ للاستجابة لجميع حالات الأزمات بكفاءة. وبالتالي حمل جهاز إنذار، مفاتيح رئيسية، جهاز اتصال لاسلكي ووحدات اتصال متنقلة أخرى.

• لاتخاذ القرارات واتخاذ الإجراءات المناسبة فيما يتعلق بالمشاكل، النزاعات والطوارئ في الفندق.

• لتسجيل جميع الأحداث في الفندق في شكل سجل مدير الواجب يوميًا. مشاركة المعلومات الضرورية بسرعة مع مدير الاستقبال. للتواصل مع رؤساء الأقسام لحل أي حالات تتعلق بالضيوف والزملاء.

• لتكون حاضرًا في الموقع للشهادة على شكوى أو حادث؛ للحكم، الحل، التعويض والإغلاق على الحوادث.

• لفحص وضمان جودة عالية لجميع غرف وصول الشخصيات الهامة يوميًا؛ لضمان جاهزيتها لاستقبال الضيوف المهمين. للتواصل مع الأقسام المعنية لتحسين الغرف قبل الوصول.

• لمراقبة وصول ومغادرة الجدران المتعلقة بالأقسام من أجل التعامل مع طلبات وشكاوى الضيوف مع اهتمام خاص وشخصي لضيوفنا

• لتقديم التدريب لجميع أعضاء الفريق لضمان تطورهم المستمر وتقديم المعايير لضيوفنا

• لترحيب وتحية ضيوفنا وزوارنا وكذلك توديعهم من أجل تعزيز مناخ من الدفء والرعاية

• لتشجيع أعضاء الفريق على جمع تفضيلات جميع الضيوف

• لمراقبة اكتمل البيانات وأمان البيانات وفقًا لمعايير MOHG

• لمراقبة إغلاقات الصرافين وأرصدة الفلوس، مع إبراز أي تناقضات لمدير الاستقبال.

• لمساعدة في تنفيذ تدريب الجودة الأسطورية، معرفة المنتجات، PSMS وتدريب الصحة والسلامة مع الزملاء الجدد الذين ينضمون إلى القسم.

• لمراقبة، التحقيق وتحديث جميع تعليقات الضيوف (LRA، رسائل البريد الإلكتروني، الرسائل، إلخ) التي تم تقديمها يوميًا، مع إبراز النقائص لمدير الاستقبال ومدير الغرف واتخاذ الإجراءات المناسبة لتجنب حدوث هذه القضايا مرة أخرى

• لحضور وعقد اجتماعات تسليم المعلومات لضمان تحديث المعلومات بشكل مستمر لجميع أعضاء الفريق.

• لحضور المجموعات، OPS وأي اجتماعات أخرى تعتبر مناسبة من قبل رئيس قسمك.

• لضمان أن تخصيص غرف الضيوف يتم وفقًا لتفضيلات الضيوف ووفقًا لاستراتيجية البيع الخاصة بالفندق

• مساعدة قسم المبيعات في إجراء جولات في الفندق للترويج بشكل مستمر لماندارين أورينتال جميرا، دبي

• لإجراء مراجعة أداء نصف سنوية بما في ذلك جلسات تغذية راجعة شهرية مع أعضاء الفريق الذين يتم تعيينهم من قبل مدير مكتب الاستقبال

• لأداء جميع المهام الموضحة في قائمة مهام DM

• لمراقبة ومتابعة الأرصدة المفتوحة

• لتشجيع، وتحفيز والمساعدة في توليد إيرادات البيع الإضافي وفقًا للأهداف الشهرية المحددة بالتوافق مع استراتيجية البيع العامة

• لمساعدة مدير مكتب الاستقبال في تحفيز، الاحتفاظ وتوظيف أعضاء الفريق

• لتخطيط الجدول ومساعدة مدير مكتب الاستقبال في طلبات الإجازة وتحديد مواعيد التدريب

• لحضور أي تدريب يعتبر مناسبًا من قبل رئيس قسمك.

• لأداء أي مشاريع ومهام أخرى يتم تعيينها من قبل مدير مكتب الاستقبال.

• في غياب مدير مكتب الاستقبال، لضمان أن يتم تسليم جميع الواجبات ومتابعتها بشكل مناسب من قبل أعضاء الفريق الآخرين