أخصائي عمليات التجارة الإلكترونية - تجارة التجزئة للأزياء Al Futtaim Private Company (LLC)

يلعب قائد عمليات التجارة الإلكترونية دورًا حاسمًا في ضمان سير العمليات بسلاسة وتعزيز منصات التجارة الإلكترونية عبر عدة علامات تجارية وأسواق. هذه الوظيفة مسؤولة عن إدارة جميع جوانب العمليات الخلفية، بما في ذلك إدارة دورة حياة الطلبات، تكامل الأنظمة، وصيانة المنصات. الدور يتطلب تعاونًا عاليًا، مما يستلزم التنسيق مع مختلف الأقسام لتحسين الأداء وتنفيذ أدوات الأتمتة، مما يعزز الكفاءة التشغيلية. يتم قياس النجاح في هذا الدور من خلال القدرة على الحفاظ على معدلات تنفيذ عالية، تكامل بيانات سلس، تقارير دقيقة، وتنفيذ حملات التجارة الإلكترونية في الوقت المناسب.

ما ستفعله:

إدارة الطلبات

إدارة دورة حياة الطلبات الإلكترونية من البداية إلى النهاية بما في ذلك الإلغاءات، المرتجعات، التبادلات، واسترداد الأموال عبر جميع أسواق دول مجلس التعاون الخليجي.

ضمان الالتزام بمعايير خدمة العملاء لعمليات استرداد الأموال، سرعة حل مشكلات الطلبات، ومعدل التنفيذ.

تكامل الأنظمة

استكشاف الأخطاء ومراقبة التكاملات بين SAP، Shopify، OMS، بوابات الدفع، وأنظمة 3PL.

التواصل مع فرق تكنولوجيا المعلومات لضمان تزامن البيانات ووقت تشغيل النظام.

الحفاظ على دقة تزامن التكامل، تقليل تكرار التوقف، وتقليل معدل ظهور الأخطاء.

صيانة منصات التجارة الإلكترونية

تحمل المسؤولية عن جودة الأداء اليومية لصحة منصات التجارة الإلكترونية بما في ذلك الصفحة الرئيسية، التنقل، هيكل المجموعات، ووظائف الخروج.

ضمان اكتشاف الأخطاء في المنصة وتحسين معدل نجاح الخروج.

الحفاظ على استعداد الموقع.

التسويق عبر الإنترنت

دعم مهام التسويق عبر الإنترنت، بما في ذلك تسويق المجموعات، فرز المنتجات، جدولة الصفحة الرئيسية، واستعداد الموقع للحملات.

التنسيق مع فرق العلامة التجارية لضمان معدل إتمام مهام التسويق، دقة الحملات، وبدء التنفيذ في الوقت المناسب.

التقارير والأتمتة

بناء، وصيانة، وتحسين تقارير العمليات التجارية الإلكترونية التي تغطي الطلبات، المرتجعات، التنفيذ، والمشكلات.

استخدام أدوات BI لتصوير مؤشرات الأداء الرئيسية الرئيسية حسب السوق والعلامة التجارية.

تصميم وتنفيذ أتمتة سير العمل باستخدام أدوات مثل Power Automate أو ما يعادلها لتبسيط المهام اليدوية مثل الموافقات على الاسترداد، التنبيهات، والتقارير.

التنسيق بين الوظائف

التنسيق بين سير العمل بين المحتوى، تكنولوجيا المعلومات، خدمة العملاء، واللوجستيات لضمان سير العمليات بسلاسة وتنفيذ الحملات.

ضمان سرعة حل المشكلات والالتزام بمعايير الخدمة.

جمع والتصرف بناءً على التعليقات الداخلية.

الدعم الفني والترقيات

دعم اختبارات قبول المستخدمين، ترقية المنصات، وتحسينات النظام بالتنسيق مع الفرق التقنية الداخلية.

ضمان معدل نجاح اختبارات قبول المستخدمين، جاهزية النشر، وثبات ما بعد الإطلاق.