متخصص تطوير المنتجات في EKAS

Emirates

الغرض من الوظيفةانضم إلى فريق خدمات المطار لدينا، حيث ستلعب دورًا حيويًا في ضمان سير العمليات بسلاسة في المطار وتقديم خدمة عالمية المستوى لعملائنا. الفريق مسؤول عن مجموعة واسعة من الوظائف الحيوية، سواء فوق الجناح أو تحته، للحفاظ على تشغيل مطارنا المزدحم بكفاءة وأمان وفي الوقت المحدد.إذا كنت شغوفًا بخدمة العملاء، والتميز التشغيلي، والعمل في بيئة سريعة، ندعوك للتقديم والمساهمة في نجاح مجموعة الإمارات. بصفتها أكبر شركة طيران دولية في العالم، فإن عملياتنا في المطار هي من بين الأكثر ديناميكية ومكافأة، مما يوفر فرصًا مثيرة لتكون جزءًا من فريق يحافظ على حركة العالم.بصفتك متخصص تطوير المنتجات في EKAS في فريق الصالات، ستقوم، بالشراكة مع وحدات EKAS التجارية، بتحليل بيانات العملاء، والضيافة، واتجاهات الصناعة بشكل مستمر لدعم أفكار المنتجات الجديدة وتعزيز المنتجات الحالية. ستقوم بتنسيق مجموعة من المشاريع التي تعزز قدرة الخدمة عبر الشبكة وتساهم في الهدف المؤسسي لضمان ولاء العملاء لشركة الإمارات والحصول على أعمال متكررة. كعضو رئيسي في مجموعات العمل على المشاريع، ستضمن تنفيذ أفكار المنتجات الجديدة بشكل فعال من حيث التكلفة وتسليمها ضمن الجداول الزمنية المحددة.في هذا الدور ستقوم بالتفاعل مع أبحاث السوق وCASA والحصول على بيانات خارجية عن صناعة الطيران لمراجعة احتياجات عملاء الإمارات، من حيث عمليات المطار سواء في دبي أو في جميع أنحاء الشبكة. تحليل البيانات التي تم جمعها من مصادر مختلفة وتقديم توصيات لفريق إدارة EKAS تؤثر في القرارات المتعلقة بتطوير منتجات EKAS عبر شبكة EK. الإشراف على تنسيق تجارب المنتج/الخدمة، تحليل ردود الفعل على نتائج التجارب، تحديد الاتجاهات وإعداد التوصيات بحيث يمكن الوصول إلى قرارات من قبل فريق الإدارة العليا في EKAS بشأن ملاءمة تنفيذ التغييرات. تقديم مقترحات تتضمن تفاصيل تكاليف التنفيذ، والجداول الزمنية، والفوائد للعملاء ولشركة الإمارات، وزيادة الإيرادات (إن أمكن) وأي معلومات إضافية ستساعد في إبلاغ قرارات فريق إدارة EKAS. حيث تتقدم أفكار تطوير المنتجات عبر عملية الموافقة، قم بترتيب استشارة جميع أصحاب المصلحة الرئيسيين بشأن جوانب التنفيذ العملية. في حالة تلك الأفكار التي تمت الموافقة عليها للتنفيذ، قم بإعداد خطط المشاريع بالتعاون مع أعضاء مجموعات العمل الآخرين، مع الأخذ في الاعتبار أهداف المشروع، والجداول الزمنية، والموارد، وخطط الطوارئ. مراجعة التقدم بانتظام لضمان تحقيق أهداف تنفيذ المشروع ومواصلة مراجعة الأداء المستمر للمنتج/الخدمة مقابل الأهداف التي تم تقييمها في البداية. قبل تنفيذ تطويرات المنتجات الجديدة والمapproved، تحديد وتطوير إجراءات التشغيل القياسية مع طلب الملاحظات من أصحاب المصلحة. بعد التنفيذ، الحصول على ردود فعل منتظمة على الإجراءات من خلال إجراء تدقيقات منتظمة داخليًا وعبر CASA، وضمان تنفيذ أي تحسينات ضرورية. الحفاظ على حوار نشط مع إدارات EK، مثل سكاي واردز وعمليات التجارية، لضمان أن المعلومات حول جميع تغييرات المنتجات الأخيرة، والعروض الخاصة وما إلى ذلك، مفهومة تمامًا وأن أي تأثير على EKAS يتم إبلاغه للأقسام المعنية لأغراض الحفاظ على الاتساق بين المنتج الجوي والأرضي.كن مسؤولاً عن التقييم الأولي لجميع أفكار المنتجات المستلمة عبر برنامج NAJM، مستهدفًا عددًا معينًا من الأفكار التي تم تقييمها وقبولها سنويًا. تشجيع موظفي EKAS وغيرهم من أصحاب المصلحة الداخليين على تقديم أفكار جديدة للمنتجات مدروسة وعملية، موصيًا بالحفاظ على العمليات لتسهيل مثل هذه الأفكار وإجراء تقييمات شاملة لها، قبل التنفيذ. التواصل مع أبحاث السوق والاتصالات المؤسسية فيما يتعلق باستطلاع الصالات نصف السنوي. تجميع وتحليل نتائج الاستطلاع مع تسليط الضوء على أي قضايا تتطلب تحسينات، مقترحًا تحسينات للمنتج/الخدمة وتطوير خطط عمل لمعالجة المناطق التي تتطلب تحسين.المساهمة في الحفاظ على برنامج جودة EKAS من خلال تقديم توصيات وإعداد أنظمة تشمل تصميم أنظمة قياس الأداء، وإنتاج قوائم تدقيق للتدقيق وتقييم أداء وحدات الأعمال مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية. إدخال النتائج التشغيلية والتعليقات في تحسينات المنتج. حيثما كان ذلك ضروريًا ومن منظور العملاء، تقديم توصيات للإدارة التشغيلية بشأن معايير الخدمة و/أو العمليات.المؤهلاتلتكون مؤهلاً لهذا الدور، يجب أن تستوفي المتطلبات أدناه:حاصل على درجة بكاليوس أو مرتبة الشرف.لديه 5+ سنوات من الخبرة في عمليات المطار.لديه خبرة عملية في تقديم الدعم الإداري داخل خدمة أرضية لشركة طيران أو وكالة مناولة أرضية في مطار رئيسي أو مركز.يمتلك معرفة شاملة بخدمات الركاب، ودعم الركاب، وعمليات مناولة الأمتعة.يفهم الاتجاهات الحالية للعملاء وكيف تؤثر على تقديم الخدمة.يكون واثقًا في تقديم الأفكار لتطوير المنتج والابتكار.يكون قادرًا على إنشاء خطط تنفيذ واضحة وتتبع التقدم بفعالية.يمتلك مهارات قوية في التوصية بتحسينات المنتجات وتقديم حلول عملية للتحديات.يجلب مهارات تفاوض قوية والقدرة على التأثير في التغيير الإيجابي.يتواصل بوضوح مع قدرات تقديم شفوية وكتابية ممتازة.يكون بارعًا جدًا في أدوات الكمبيوتر، وخاصة تطبيقات Microsoft Office.يمتلك قدرة قوية على تقديم وتحليل وتقييم البيانات.يظهر مهارات قوية في إدارة المشاريع.في الإمارات، نحن ملتزمون بمساعدة موظفينا على النمو والازدهار. إذا كنت مستعدًا لمهنة مجزية وتحدي، قدم طلبك اليوم وكن جزءًا من فريقنا العالمي.الراتب والمزاياانضم إلينا في دبي واستمتع براتب جذاب خالٍ من الضرائب ومزايا السفر التي تقتصر على صناعتنا، بما في ذلك الخصومات على الرحلات والإقامات الفندقية في جميع أنحاء العالم.اكتشف كيف يبدو العيش والعمل في مدينتنا العالمية السريعة من خلال زيارة قسم أسلوب حياة دبي على موقعنا الوظيفي: www.emirates.com/careers.