منسق خدمة ELV | العقارات | AFET Al Futtaim Private Company (LLC)

• 
  منسق الخدمة مسؤول عن ضمان سير العمليات الخدمية بسلاسة لفريق خدمات AMC في دبي. يتطلب هذا الدور تخطيطًا فعالًا وتنسيقًا وتنسيقًا لجدولة أنشطة PPM وإدارة طلبات الخدمة. سيعمل المنسق كنقطة الاتصال الرئيسية بين العملاء والمهندسين والفرق التشغيلية، لضمان توافق جميع العمليات مع SLAs ومعايير الشركة. يتضمن النجاح في هذا الدور الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء وتنفيذ الخدمة بكفاءة، مع توثيق مفصل وتتبع منتظم للتقدم.

ما ستفعله:

إدارة العمليات الخدمية

• العمل كمنسق خدمة لفريق خدمات AMC، لضمان تنفيذ العمليات الخدمية بسلاسة.

• تنسيق وجدولة أنشطة PPM وفقًا لخطة الصيانة السنوية.

• استلام وتسجيل وإدارة طلبات الخدمة، وضمان نشر المهندسين/الفنيين في الوقت المناسب في بوابة إدارة المحرك.

• مراقبة العمليات اليومية وأنشطة الخدمة لضمان تنفيذ سلس وأقل إزعاج لعمليات العملاء.

• تقديم كجهة الاتصال الرئيسية بين العملاء والفرق الميدانية والمقاولين والفرق التشغيلية لجميع الاتصالات المتعلقة بالخدمة.

التوثيق والتقارير

• تتبع تقدم كل عمل، وتحديث سجلات الخدمة، وضمان إغلاق طلبات الخدمة ضمن SLAs المتفق عليها.

• الحفاظ على توثيق دقيق لأنشطة الخدمة وأوامر العمل والتقارير للتتبع وتقديم التقارير للعملاء.

• ذو خبرة في التوثيق الفني لـ ADMCC وفقًا لإرشادات ADMCC.

التفاعل مع العملاء والمساهمين

• تعزيز رضا العملاء من خلال التحديثات في الوقت المناسب، والتواصل الاحترافي، وحل المشكلات بفعالية.

• تصعيد القضايا غير المحلولة أو ذات الأولوية العالية إلى مدير الخدمة لحلها بسرعة.

• التنسيق مع المقاولين ومهندس الشراء لضمان توفر المواد وتنفيذ المهام المجدولة والوظائف العرضية في الوقت المناسب.

الامتثال والمعايير

• ضمان التزام جميع العمليات الخدمية بمعايير الشركة وبروتوكولات السلامة وتوقعات الجودة.