مدبّرة منزل تنفيذية Marriott International

إدارة عمليات التدبير المنزلي

يضمن التواصل بحالة غرف الضيوف إلى مكتب الاستقبال بشكل timely وefficient.

يعمل بفعالية مع قسم الهندسة بشأن احتياجات صيانة غرف الضيوف.

يشرف على جدول تنظيف الممتلكات العامة.

يحصل على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها على الفور وقائمة الخروج أو التفريغ المحتمل لإعداد مهام العمل.

يقوم بجرد المخزون لضمان توفر الإمدادات الكافية.

يشرف على عمليات نوبة التدبير المنزلي اليومية ويضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التدبير المنزلي.

يساعد في طلب إمدادات غرف الضيوف، وإمدادات التنظيف والزي الموحد.

يدعم ويشرف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة.

communicates areas that need attention to staff and follows up to ensure understanding.

يضمن أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي الموحد المناسب.

إدارة تكاليف القسم

يشارك في إدارة نفقات القسم القابلة للتحكم لتحقيق أو تجاوز الأهداف المدرجة في الميزانية.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للممتلكات ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف المدرجة في الميزانية.

يفهم الميزانيات، والبيانات التشغيلية وتقرير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يستجيب ويتعامل مع مشكلات وشكاوى الضيوف.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يشارك حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين.

يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف، والاحتياجات التشغيلية، والأهداف المالية.

يضمن أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.

يضمن تنفيذ سياسات الممتلكات بشكل عادل ومتسق، وإجراءات التأديب والتوثيق مكتملة وفقاً للمعايير وإجراءات التشغيل المحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية مراجعة الأقران.

يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.

يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة في العمل لتدريب موظفي الغرف الجدد وتقديم تدريب متابعة حسب الحاجة.

يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين، ويقدم ملاحظات حسب الحاجة.

يساعد حسب الحاجة في مقابلة وتوظيف أعضاء الفريق ذوي المهارات المناسبة.

يدعم برنامج توجيه القسم للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.

يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.