تنفيذي - مكتب الخدمة Group 42

الفرصة

يلعب موظف مكتب الخدمة دورًا رئيسيًا في تعزيز التزامنا بتقديم تجارب استثنائية للعملاء من خلال دعم فعال وخبرة تقنية.

كعضو في فريق الدعم الفني من المستوى 1، الذي يقدم تقاريره إلى مدير مكتب الخدمة، يكون موظف مكتب الخدمة مسؤولاً عن دعم عملاء منتجات Core42. يشمل ذلك تقديم الدعم، والتوجيه العام، وأفضل الممارسات، والتشخيص الفني/حل المشكلات، والتعليمات التشغيلية.

تقدم هذه الوظيفة فرصة رائعة للمهنيين للازدهار في بيئة ديناميكية، تقدم تحديات متنوعة وتطوير مستمر للمهارات. يعد فريق مكتب الخدمة أساسيًا في تقديم مساعدات من الدرجة الأولى لحلول سحابية مبتكرة، في Core42، وهي منظمة تكنولوجية عالية التقنية تركز على الذكاء الاصطناعي في الإمارات العربية المتحدة.

المسؤوليات:

مسؤولياتك الرئيسية

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، وحل المشكلات التقنية، وتقديم التوجيه حول كيفية استخدام منتجات Core42 بشكل أفضل، مع التركيز على تزويد العملاء بالمعرفة اللازمة لإدارة بيئاتهم بكفاءة.
• تسجيل تفاعلات العملاء في شكل تذاكر وتصعيدها إلى الفرق من المستوى 2 و 3 حسب الحاجة.
• استخدام أدوات الدعم الداخلية، ووحدات التحكم، وSDKs، وأدوات سطر الأوامر لإنشاء أوصاف مفصلة لمشكلات العملاء، وإعادة إنتاج الأخطاء أو المشكلات، وتوجيهها إلى أنظمة التذاكر الداخلية للدفاع عن العملاء.
• السعي لتحسين تجربة خدمة العملاء، وخلق عملاء متفاعلين، وتسهيل النمو العضوي.
• تحمل المسؤولية عن مشكلات العملاء، ودفع الحلول، وأن تصبح خبيرًا في خدماتنا السحابية، وإنشاء ومشاركة الوثائق مع الزملاء والعملاء.
• تتطلب الوظيفة دعمًا على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع وفق جدول نوبات متناوب.
• ضمان رضا العملاء من خلال التفاعل المناسب والصحيح معهم.
• إدارة الحوادث، وطلبات الخدمة، والتغييرات مع الالتزام الصارم باتفاقيات مستوى الخدمة.

إدارة ومتابعة أي تذاكر مع العملاء أو المهندسين من المستوى 2/3 عن كثب

المؤهلات:

(أ) المهارات / المؤهلات المطلوبة

• درجة البكاليوس في مجال ذي صلة أو خبرة معادلة.
• خبرة كمدير نظام لينكس، أو مهندس دعم تقني، أو ما شابه في بيئة لينكس الإنتاجية (البنية التحتية، الشبكة، التخزين، الخوادم، الأمان).
• فهم قوي لمنصات الحوسبة السحابية (مثل AWS، Azure، GCP).
• معرفة بالشبكات، والموجهات، والمفاتيح، وجدران الحماية، وTCP/IP.
• خبرة في تكوين وتشغيل الآلات الافتراضية، وKubernetes، أو Docker.
• الإلمام بمبادئ ITIL وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• إجادة في التواصل باللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا، مع مهارات تواصل شخصية قوية للتفاعل الفعال مع المستخدمين وتوثيق المشكلات.
• يظهر قدرات قوية في حل المشكلات لحل المشكلات التقنية بكفاءة، إلى جانب عقلية تركز على العملاء لتقديم دعم استثنائي.
• القدرة على التكيف واهتمام حاد بالبقاء على اطلاع باتجاهات التكنولوجيا تساهم في نجاح هذه الوظيفة في التعامل مع استفسارات المستخدمين المتنوعة بفعالية.

(ب) المهارات / المؤهلات المفضلة

• خبرة في تطوير البرمجيات باستخدام Shell، Python، Java، إلخ.
• معرفة وخبرة في تصميم وإنتاج العمليات والتشخيصات باستخدام OpenStack.
• شهادات ذات صلة مع RHEL/CCNA/AWS/ما شابه.