تنفيذي تجربة المريض NMC healthcare LLC

وصف الوظيفة

مسؤول عن تقديم مجموعة من الواجبات المتعلقة بتجربة المرضى بشكل عام.

المسؤوليات

• ترحيب و تحية المرضى وتوجيههم بشكل مناسب إلى الأقسام ذات الصلة مع إعطاء تعليمات واضحة.

• تقديم معلومات عن المستشفى والرد على استفسارات المرضى.

• تُعالج الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب وباحترافية بطريقة عادلة ومهذبة وتحترم الخصوصية، لتحديد المشاكل وتحسين خدمات القسم بشكل مستمر.

• ضمان حصول المرضى على تجربة مرضى جيدة بشكل عام.

• التواصل بين الأقسام عند الحاجة.

• إدارة منطقة الاستقبال ومناطق الانتظار.

• التعامل مع الاستفسارات الهاتفية وتوجيه الاستفسارات وفقًا لذلك.

• اتباع جدول المناوبات كما تحدده المشرف والذي يتضمن أوقات مناوبات مختلفة حسب حاجة القسم.

• الالتزام الصارم بلوائح وسياسات NMC، خاصة تلك المتعلقة بمكافحة العدوى، وسلامة المرضى و JCI.

• دعم تحسين الجودة المستمر والمشاركة والمساهمة في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.

• ممارسة مهارات التواصل الفعالة في التعامل مع موظفي القسم والزملاء والإدارة.

• الحفاظ على سرية المرضى والموظفين.

المشاركة في تدريبات المستشفى