مدير المرافق - عربي EFS Facilities Services

تشغيلي:

• خدمة من الدرجة الأولى لتلبية متطلبات العميل وفقًا لمقترح العرض المتفق عليه.
• إدارة فريق إدارة العمليات بنشاط للحفاظ على الامتثال للمواصفات، SLA
• إعداد خطط العمل وتوقعات الميزانيات، حسب الحاجة. تأكد من أن جميع الميزانيات والتكاليف للعقود تعكس بدقة الالتزامات التعاقدية، وتقدم قيمة مقابل المال للعملاء وتوفر إيرادات مثالية.
• التأكد من أن الأنشطة التشغيلية تلبي وتتكامل مع متطلبات المنظمة لـ HSEQ، والمتطلبات القانونية والأنظمة العامة للرعاية.
• تحديد وتطوير وتنفيذ ومراجعة الحلول المستندة إلى FM التي توضح بوضوح القيمة المضافة لمتطلبات العميل.
• الحفاظ على نظرة عامة استراتيجية حول تقدم الخدمة، من منظور تجاري وتقني. مستوى السلطة للاستجابة لمتطلبات عاجلة والتفويض المالي لتلبية متطلبات العملاء.
• المقارنة الدولية للمخرجات الرئيسية في العمليات واستهلاك الطاقة
• تأكد من مراقبة وقياس وإدارة مستويات عالية من رضا العملاء.
• تقييم المخاطر باستمرار على الشركة بشأن تقديم جميع أحكام FM. استجابة وضبط خدمات FM في حالات الطوارئ
• إدارة دورة حياة الأصول ومراقبة الحالة، زيادة دورة حياة العقد من خلال مواءمة فريق FM مع محركات أعمال العميل.
• إدارة المقترحات الفنية لتحسين النظام وخطة استثمار CAPEX
• تنفيذ ثقافة التحسين المستمر واستراتيجيات أفضل الممارسات لضمان مستوى عالٍ باستمرار من تقديم الخدمة، وأوقات الاستجابة، والامتثال للعقود.
• تطوير وصيانة إجراءات التشغيل القياسية، وخطط الطوارئ، وإجراءات الاستجابة للطوارئ، وبرامج الصيانة الوقائية وجميع الوثائق الفنية.
• تطوير وصيانة علاقات قوية وداعمة مع العملاء ومقدمي الخدمات والأطراف الثالثة.
• تعزيز وتطوير شراكات مفيدة من خلال حضور اجتماعات المراجعة الشهرية. تطوير ورعاية العلاقات مع العملاء الرئيسيين ومتطلبات تقديم الخدمة التعاقدية.
• التأكد من الالتزام الصارم بالسياسات والإجراءات المؤسسية، من أجل الحفاظ على نزاهة الأنشطة التشغيلية.
• تطوير وتحضير جميع تقارير التقدم الدورية، والهندسة، والإدارة، حسب الحاجة.

العمليات والأنظمة والإجراءات

• إنتاج سياسات وإجراءات وعمليات FM لدعم SLA's، KPI's، معايير مجموعة EFS، بالإضافة إلى أي بيانات إضافية خاصة باحتياجات العميل.
• مراقبة العمليات والأنظمة والإجراءات باستمرار للحفاظ على خدمة العملاء المثلى، والكفاءة، والدقة.
• الامتثال لجميع العمليات والإجراءات (الموارد البشرية، HSEQ، المالية، تكنولوجيا المعلومات، الشراء، العمليات) والتي تشمل الامتثال لجميع القواعد واللوائح المعمول بها في قانون العمل المحلي.

القيادة والإدارة

• تطوير وقيادة وتحفيز وإلهام فريق محترف يمكّنهم من تحقيق الأهداف الشخصية والتجارية. تقديم توجيه تشغيلي واضح ودعم للفريق.
• مراقبة وتقييم مستويات أداء الموظفين. تحديد الفرص لتحسين مؤشرات الأداء بشكل استباقي.
• أخلاقيات عمل جماعي قوية وتعزيز التميز في خدمة العملاء.
• إظهار مهارات القيادة والإدارة. القدرة على إدارة التغيير وتقليل التكاليف.
• إدارة المشكلات بشكل استباقي وتحمل المسؤولية عنها. البحث عن حلول عادلة وإبداعية للمشاكل.
• الاتفاق ومراجعة أهداف الأداء لكل عضو في الفريق. إجراء مراجعات سنوية. استخدام العملية لتحسين الموظفين الذين لا يلبون متطلبات الدور.
• تشجيع الموظفين على دعم الأهداف التشغيلية للأعمال من خلال مشاركة المعرفة وتطوير نهج إبداعي في عملهم و'التفكير خارج الصندوق'.

HSEQ

• إدارة ممارسات وسياسات HSEQ.
• التأكد من الامتثال لجميع الالتزامات القانونية واللوائح.

التعليم / المؤهلات

• درجة البكاليوس في إدارة المرافق، الهندسة، أو مؤهل تجاري/عملي ذي صلة.
• شهادة HSEQ / دبلوم ميزة.
• معتمد في RCM وLean Six Sigma، ويفضل الحصول على شهادة IFMA/MEFMA.

الخبرة

• حد أدنى 4 سنوات من الخبرة الإدارية في بيئة إدارة المرافق مع خبرة في مواقع فنية معقدة ومتعددة التخصصات.
• حد أدنى 10 سنوات من الخبرة العملية في إدارة المرافق/إدارة البناء.
• خبرة إدارية كبيرة مع مسؤولية استراتيجية وميزانية تم الحصول عليها داخل منظمة كبيرة. عقلية تجارية قوية وقدرة مالية.
• مهارات ممتازة في إدارة الوقت وقدرة على العمل وفق مواعيد نهائية صارمة.

معرفة الوظيفة ومهاراتها

• تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء لكل من العملاء الداخليين والخارجيين. استجابة سريعة للاستفسارات كتابةً أو عبر الهاتف.
• منظم وفاعل بشكل فعال. القدرة على توفير مستوى عالٍ من الدعم الإداري. القدرة على تنفيذ العمليات الإدارية وحل المشكلات بشكل استباقي.
• قائد تحفيزي وطموح لديه القدرة على دفع التغيير في الأعمال وعمليات إدارة الأداء.
• مهارات تأثير وتواصل بين الأشخاص ممتازة. تقديم قوي ومحترف، ومهارات كتابية وشفوية.
• مستخدم ذو خبرة في حزم البرمجيات بما في ذلك MS Excel وMS Word وMS Access وMS PowerPoint وMS Office. أيضًا، فهم جيد لـ BMS (أنظمة إدارة الأعمال) وCAFM (أنظمة إدارة المرافق المدعومة بالحاسوب).
• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية بشكل بطلاقة، تحدثًا وكتابة.
• مظهر احترافي وذكي دائمًا.
• معرفة متعمقة بمواد البناء والصيانة، والتسعير.
• خلفية فنية قوية ومعرفة بالتجارة الأخرى مثل الكهرباء، وتكييف الهواء، والأعمال MEP، والأعمال المدنية.
• معرفة وخبرة جيدة في إعداد نطاق الأعمال، ومواصفات أعمال الصيانة والتعديل، والمستندات التعاقدية.